Die Lufthansa Group hat zum Start des Sommerflugplans ihren Kundenservice deutlich ausgebaut. Ziel ist es, Reisenden bei Umbuchungen, Gepäckverfolgung und Flugunregelmäßigkeiten einen besseren Service zu bieten. Digitale Angebote, insbesondere über die App, wurden erweitert, um die Reiseplanung zu vereinfachen.
Kunden können nun flexibler umbuchen, Sitzplätze reservieren und bei Flugplanänderungen automatisch Erstattungen erhalten. Die Einführung der Travel ID soll die Reiseerfahrung weiter verbessern, indem personalisierte Informationen und Lösungen bereitgestellt werden. Zudem können Gepäckstücke mit AirTags verfolgt und Online-Formulare für Kompensationsforderungen genutzt werden.
Ein neues Help Center bietet Unterstützung bei Serviceanfragen, und ein KI-Chat-Assistent steht in mehreren Sprachen zur Verfügung. Die Lufthansa Group setzt auf digitale Innovationen und verbesserte Kommunikationskanäle, um den Kundenservice zu optimieren und das Reiseerlebnis zu verbessern.
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