Die Fluggesellschaft Wizz Air hat eine ungewöhnliche Datenauswertung vorgelegt, bei der das Buchungsverhalten der Passagiere mit deren Sternzeichen korreliert wurde. Die Analyse des Billigfliegers zeigt signifikante Unterschiede in der Reisehäufigkeit und Markentreue innerhalb des europäischen Streckennetzes.
Demnach sticht insbesondere der Steinbock als aktivstes Kundensegment hervor. Passagiere dieses Sternzeichens buchen statistisch gesehen fünf Prozent häufiger als der Durchschnitt und weisen mit 2,55 Buchungen pro Person die höchste Wiederkehrrate auf. Zudem zeigt sich bei dieser Gruppe eine höhere Bereitschaft für kostenpflichtige Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen und zusätzliches Aufgabegepäck.
Ein gegensätzliches Muster offenbart die Gruppe der Schützen. Obwohl sie zahlenmäßig das kleinste Kundensegment im Netzwerk von Wizz Air darstellen, gehören die einzelnen Reisenden dieser Gruppe zu den aktivsten Fluggästen. Mit durchschnittlich 2,48 Buchungen pro Person nehmen sie den zweiten Platz bei der Buchungsfrequenz ein. Dieses Profil als „Vielreiser“ verdeutlicht, dass ein geringes Gesamtvolumen innerhalb einer demografischen Gruppe nicht zwangsläufig mit einer geringen individuellen Flugaktivität einhergeht. Die Auswertung macht deutlich, dass die Identifikation von Verhaltensmustern jenseits klassischer soziodemografischer Daten für die Luftfahrtbranche neue Perspektiven auf Kundenloyalität bietet.
Unterschiede zeigten sich auch bei der Organisation der Reisen und der Gruppengröße. Während die durchschnittliche Buchung über alle Segmente hinweg bei etwa 1,6 Personen liegt, neigen Skorpione am stärksten dazu, in Begleitung zu fliegen. Sie verzeichnen die größte durchschnittliche Gruppengröße im Vergleich zu allen anderen Sternzeichen. Im Gegensatz dazu generiert der Löwe zwar ein hohes Gesamtaufkommen an Buchungen und belegt damit den dritten Platz im Volumen-Ranking, weist jedoch eine unterdurchschnittliche Frequenz bei Wiederholungsbuchungen auf. Dies deutet darauf hin, dass dieses Segment zwar eine große Masse an Einzelreisenden umfasst, die individuelle Bindung an die Fluggesellschaft jedoch weniger stark ausgeprägt ist als bei den führenden Erdsternzeichen.
Die Ergebnisse dieser internen Erhebung fließen in die Kommunikationsstrategie des Unternehmens ein, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der Passagiertypen besser zu verstehen. Obgleich die Methodik der Zuordnung nach Geburtsdaten wissenschaftlich nicht mit Reiseentscheidungen kausal verknüpft werden kann, liefern die realen Buchungszahlen dennoch eine belastbare Grundlage für die Segmentierung von Kundengruppen. In der Luftfahrtindustrie, die stark von wiederkehrenden Kunden und effizienter Auslastung abhängt, gewinnen solche detaillierten Nutzerprofile zunehmend an Bedeutung, um Marketingmaßnahmen präziser auf die tatsächlichen Gewohnheiten der Zielgruppen abzustimmen.
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