Im Jahr 2024 wandten sich so viele Verbraucher wie nie zuvor an die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr, um Unterstützung bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Reisen zu suchen. Mit über 45.600 eingegangenen Anträgen markiert das vergangene Jahr einen neuen Höchststand. Dieser Anstieg um 14,5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr übertraf sogar die bisherige Rekordmarke aus dem Jahr 2020, als pandemiebedingte Reiseausfälle das Verfahren dominierten. Ein Großteil der Beschwerden war auf externe Störungen im Reiseverkehr zurückzuführen. Laut der Schlichtungsstelle trugen insbesondere zahlreiche Streiks, Extremwetterereignisse sowie IT-Ausfälle zu den erheblichen Einschränkungen bei. Diese Ereignisse führten dazu, daß rund 38.000 Anträge allein im Luftverkehr eingereicht wurden. Damit machten Flugreisen 84 Prozent aller Schlichtungsfälle aus und blieben wie in den Vorjahren der mit Abstand häufigste Streitpunkt. „Die Vielzahl an Streiks und wetterbedingten Ausfällen hat die Kapazitäten vieler Reiseunternehmen überfordert. Dies spiegelt sich in der hohen Anzahl der Anträge wider“, erklärte ein Sprecher der Organisation. Bahnreisen: Deutlicher Anstieg der Beschwerden Auch der Bahnverkehr war von einer Zunahme an Konflikten betroffen. Die Zahl der Beschwerden stieg um ein Fünftel auf 6.500 Anträge an, was den Problemen der Bahn-Infrastruktur in Deutschland geschuldet sei. Vor allem Zugausfälle und Verspätungen standen im Fokus der Beschwerden. Die Deutsche Bahn sah sich gezwungen, infolge dieser Probleme einen mittleren dreistelligen Millionenbetrag an Erstattungen auszuzahlen. Dies verdeutlicht das Ausmaß der Unzufriedenheit der Bahnkunden im Jahr 2024. Hintergrund und Entwicklung der Schlichtungsstelle Die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr, die sich 2024 von ihrem ursprünglichen Namen Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) umbenannte, bearbeitet seit ihrer Gründung