Lufthansa Cargo führt eine neue Software ein, die Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) nutzt, um Buchungsanfragen, die per E-Mail eingehen, automatisiert in ihr System zu integrieren. Wie die Frachttochter der Lufthansa mitteilte, soll diese Technologie eine schnellere Bearbeitung von Anfragen zu gewünschten Flugstrecken ermöglichen. Kunden erhalten im Anschluß eine automatisch generierte Buchungsbestätigung.
Durch den Einsatz von KI und RPA verspricht sich Lufthansa Cargo eine deutliche Effizienzsteigerung im Buchungsprozess. Bisher mussten Mitarbeiter die per E-Mail eingehenden Anfragen manuell erfassen und in das System übertragen. Die neue Software soll diese Schritte automatisieren, wodurch Zeit gespart und die Bearbeitungsgeschwindigkeit erhöht wird. Dies könnte insbesondere bei einem hohen Anfragevolumen zu einer schnelleren Rückmeldung für die Kunden führen.
Die Einführung solcher Technologien zur Automatisierung von Prozessen ist in der Logistikbranche zunehmend verbreitet. Viele Unternehmen setzen auf KI und RPA, um administrative Aufgaben zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Lufthansa Cargo erhofft sich durch diese Innovation eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine Entlastung ihrer Mitarbeiter von repetitiven Tätigkeiten, die sich dann auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
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