Die Luftfahrtbranche erlebt eine tiefgreifende Transformation hin zum modernen „Retailing“, bei der Fluggesellschaften traditionelle Buchungsmethoden wie Fluggastdatensätze (PNR) zunehmend durch ein neues „Offer und Order“-Prinzip ersetzen. Ein bedeutender Meilenstein in diesem branchenweiten Wandel wurde Anfang Mai erreicht, als Finnair, die nationale Fluggesellschaft Finnlands, als erste Airline weltweit eine sogenannte „native Order“ erfolgreich implementierte. Diese Neuerung verspricht eine erhebliche Vereinfachung der Reiseplanung, -buchung und -verwaltung für Konsumenten.
Der Begriff „Order“ bezeichnet dabei einen einzigen, einheitlichen Datensatz, der sämtliche gebuchten Leistungen einer Reise umfaßt. Dieser Ansatz löst traditionelle Branchenstandards wie PNRs, elektronische Flugtickets und sogenannte Miscellaneous Documents (EMD) ab, die bisher für jede einzelne, vom Kunden gebuchte Reiseleistung separat erstellt werden mußten. Zukünftig können Reiseanbieter, darunter Fluggesellschaften, Mietwagenfirmen, Hotels und Anbieter von Aktivitäten am Zielort, auf diese gemeinsame „Order“ zugreifen und diese bei Bedarf aktualisieren. Dies ermöglicht erstmals einen umfassenden Überblick über das gesamte Reiseerlebnis des Kunden und fördert eine engere Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Dienstleistern.
Das übergeordnete Ziel dieser umfassenden Umstellung ist es, den Kunden zukünftig die Möglichkeit zu geben, eine Vielzahl von Reiseleistungen – wie Flüge, Zusatzleistungen, Transfers, Hotels und Aktivitäten am Zielort – direkt über die Website einer Fluggesellschaft zu buchen. Alle diese Buchungen werden dann in einer einzigen „Order“ gespeichert und verwaltet, wodurch das aus dem Online-Handel bekannte „Warenkorb-Prinzip“ Einzug in die Airline-Welt hält. Dies vereinfacht nicht nur das Hinzufügen oder Entfernen von Leistungen, sondern auch die gesamte Reiseplanung. Da alle Elemente der Reise in einem einzigen digitalen Datensatz zusammengeführt sind, können die beteiligten Reiseanbieter zudem leichter miteinander kooperieren, um ein reibungsloseres und kohärenteres Reiseerlebnis für den Kunden zu schaffen.
Die „Single Order“ ermöglicht nicht nur die Kombination mehrerer Reisen auf unterschiedlichen Strecken und mit verschiedenen Fluggesellschaften, sondern auch die Hinzufügung weiterer Passagiere. Es können zudem mehrere Zahlungsarten hinterlegt werden. Dies vereinfacht die Reiseplanung für Gruppen erheblich, beispielsweise bei Hochzeiten oder Geburtstagsfeiern, wo Gäste aus verschiedenen Orten anreisen. Änderungen können während der gesamten Reise vorgenommen werden; so kann ein Reisender etwa über sein Mobiltelefon ein Upgrade für seinen Sitzplatz buchen oder ein Ticket für eine Veranstaltung hinzufügen, wobei die „Order“ in der Airline-App automatisch aktualisiert wird. In den kommenden Jahren soll sich diese Retailing-Transformation in der Luftfahrt beschleunigen, wodurch alle Reiseanbieter über denselben digitalen Datensatz miteinander verbunden sein werden. Dies würde im Falle von Unregelmäßigkeiten, wie einer Flugumbuchung, proaktive Anpassungen ermöglichen, bei denen beispielsweise Taxiunternehmen und Hotels automatisch über Änderungen informiert werden. Schlußendlich sollen Bordkarten und Bestätigungs-E-Mails durch einen dynamischen „Reisepass“ ersetzt werden, der alle relevanten Informationen bündelt und den Reisenden sowie seine Buchungsdetails jederzeit bekannt macht.
Cyril Tetaz, Executive Vice President Airline Solutions bei Amadeus, einem führenden Technologieanbieter für die Reisebranche, würdigte die Pionierleistung von Finnair: „Die Einführung eines einzigen Auftrags in Übereinstimmung mit den neuen Konzepten und Datenmodellen der IATA ist revolutionär für den Reiseverkehr. Finnair verdient Anerkennung als erste Fluggesellschaft, die mit der nativen Order-Erstellung live geht.“ Tiina Vesterinen, Finnair Vice President Digital Customer and Revenue, hob hervor, daß dies nur der erste, aber ein wichtiger Schritt in Richtung einer vollständig vernetzten und reibungslosen Reise für Kunden sei. Amadeus Nevio, die zugrunde liegende Technologieplattform, ermöglicht es Fluggesellschaften, diese neuen Branchenstandards zu implementieren, unabhängig von ihrer bestehenden IT-Infrastruktur. Air France-KLM, British Airways, Finnair und Saudia gehören zu den Fluggesellschaften, die sich bereits für Amadeus Nevio entschieden haben, um ihren Passagieren die Vorteile einer „Order“ zu bieten. Diese Entwicklung markiert die größte Veränderung in der Branche seit Jahrzehnten, mit der die International Air Transport Association (IATA) ihre Informationsstandards modernisiert, um den Verkauf von Reiseleistungen zu vereinfachen und den Kundenservice zu verbessern.