Die finnische Fluggesellschaft Finnair hat eine neue Stufe ihrer Digitalisierung erreicht und ist nach eigenen Angaben weltweit die erste Airline, die sogenannte Zusatzpakete einführt. Diese sogenannten Bundles ermöglichen es Kunden, verschiedene Zusatzleistungen, wie etwa Sitzplatzreservierungen und Internetzugang, zu einem vergünstigten Preis zu erwerben. Grundlage dieser Neuerung ist die Umstellung auf die moderne Technologie Native Orders, die die Verwaltung von Kundendaten und -services in einem einzigen Datensatz ermöglicht.
In der ersten Phase des Rollouts können Kunden auf der Website von Finnair ein Kombipaket aus Sitzplatzauswahl und Internetzugang erwerben. Dieses Angebot ist zunächst in ausgewählten europäischen Märkten verfügbar und soll im Laufe des Herbstes weltweit eingeführt werden. Laut Antti Kleemola, dem Chief Digital Officer von Finnair, wurde das neue Angebot von den Kunden gut angenommen. Er betonte, daß die dynamische Produktbündelung den Kunden mehr Kontrolle und Auswahl biete.
Die Einführung der Zusatzpakete ist ein direktes Ergebnis der technologischen Fortschritte, die Finnair in den letzten Monaten gemacht hat. Im Mai 2025 hatte die Fluggesellschaft als erste weltweit die Technologie Native Orders eingeführt. Im Gegensatz zu den herkömmlichen Buchungsmethoden, wie dem Passenger Name Record (PNR), fassen die Native Orders alle relevanten Informationen eines Kunden, von den Flugdetails bis zu den Präferenzen, in einem einzigen Datensatz zusammen. Diese technologische Basis soll zukünftig die Einführung weiterer Paketkombinationen ermöglichen. Finnair plant, in den kommenden Monaten weitere Zusatzpakete anzubieten. Zukünftige Pakete könnten demnach auch Mahlzeiten, Priority-Service, zusätzliches Handgepäck oder Lounge-Zugang umfassen. Die Fluggesellschaft, die sich seit der Pandemie in einer umfassenden Restrukturierung befindet, setzt mit diesen Maßnahmen ihren Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Steigerung des Umsatzes.
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