Die Kölner Fluggesellschaft Eurowings wurde im Rahmen des „Deutschen Kunden-Awards 2026“ als Branchensiegerin unter den Discount-Airlines ausgezeichnet. In der aktuellen Untersuchung der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) belegte die Lufthansa-Tochter in allen drei Hauptkategorien – Kundenzufriedenheit, Kundenservice sowie Preis-Leistungs-Verhältnis – den ersten Platz.
Das Ergebnis basiert auf einer umfangreichen Befragung, in die rund 589.000 Kundenurteile zu Unternehmen aus über 250 Branchen eingeflossen sind. Die Auszeichnung stützt die Marktpositionierung des Unternehmens als Value-Carrier, der sich preislich im Wettbewerb behauptet, gleichzeitig aber einen höheren Servicestandard als klassische Billigflieger anstrebt.
Zusätzliche Marktanalysen der Branche zeigen, dass Eurowings insbesondere durch die Flexibilität ihrer Buchungsoptionen und das dichte Streckennetz an deutschen Flughäfen punktet. Mit einer Flotte von rund 100 Flugzeugen bedient die Airline zirka 150 Ziele und unterhält 13 internationale Basen. Besonders die starke Präsenz am Flughafen Palma de Mallorca festigt die Rolle des Unternehmens als einer der führenden Ferienflieger in Europa. Laut Branchenexperten ist die positive Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses auch auf die Integration in das Miles & More Programm sowie die verfügbaren Tarifklassen zurückzuführen, die von Basisleistungen bis hin zu Business-Class-Optionen auf Kurzstrecken reichen.
Der wirtschaftliche Erfolg der Airline spiegelt sich in den Passagierzahlen wider, die sich stabil bei über 20 Millionen Fluggästen pro Jahr bewegen. Das Unternehmen beschäftigt aktuell etwa 5.500 Mitarbeiter und profitiert operativ von der Zugehörigkeit zur Lufthansa Group, dem größten Luftverkehrskonzern Europas. Diese Einbindung ermöglicht Synergieeffekte bei Wartung, Bodenabfertigung und Vertrieb, die letztlich zur Stabilität des Kundenservice beitragen. Der dreifache Sieg beim Kunden-Award wird in Fachkreisen als Beleg dafür gewertet, dass die Strategie, sich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier durch Zusatzleistungen und Zuverlässigkeit abzugrenzen, bei den Fluggästen im Jahr 2026 erfolgreich verfangen hat.
Für das laufende Geschäftsjahr plant Eurowings eine weitere Optimierung der digitalen Serviceketten, um die Abwicklung an den Flughäfen effizienter zu gestalten. Der Fokus liegt dabei auf der Erweiterung des Direktflugangebots abseits der großen Drehkreuze, um insbesondere für Geschäftsreisende Zeitvorteile zu generieren. Durch die Verknüpfung von wettbewerbsfähigen Preisen mit wertigen Serviceelementen beabsichtigt die Airline, ihre Marktanteile im europäischen Punkt-zu-Punkt-Verkehr weiter auszubauen. Die Ergebnisse des DtGV-Rankings dienen dem Management dabei als Bestätigung für die Investitionen in Produktqualität und Mitarbeiterschulungen.
and 