Über 300 Passagiere, darunter eine größere Gruppe Reisender aus Belgien und den Niederlanden, sitzen seit vergangenem Samstag im mexikanischen Cancún fest. Der für den 9. Mai 2026 geplante Rückflug OR822 der Fluggesellschaft Tuifly Netherlands zum Flughafen Amsterdam Schiphol musste unmittelbar vor dem Start aufgrund eines technischen Defekts abgesagt werden.
Betroffen ist eine Maschine vom Typ Boeing 787-8 Dreamliner mit der Kennung PH-TFJ. Nach Berichten von Augenzeugen trat die Fehlermeldung gegen 14:20 Uhr Ortszeit auf, als die Fluggäste bereits an Bord waren. Die Piloten entschieden sich aus Sicherheitsgründen gegen einen Start über den Atlantik, da bei transatlantischen Flügen die Ausweichmöglichkeiten im Falle einer Eskalation technischer Probleme stark begrenzt sind.
Die betroffenen Urlauber kritisieren das Krisenmanagement des Reisekonzerns massiv. Viele Passagiere gaben an, über zwei Tage lang ohne konkrete Informationen zu Umbuchungen oder einem Ersatzflug in Mexiko ausgeharrt zu haben. Berichte über unzureichende Unterstützung bei der Unterbringung in Hotels und mangelhafte Kommunikation seitens der Fluggesellschaft vor Ort sorgten für Unmut unter den rund 305 gestrandeten Personen. Tuifly Netherlands verwies auf die Komplexität der Ersatzteilbeschaffung und die notwendige Entsendung von Technikern oder einer Ersatzmaschine aus Europa, was den Zeitplan der Rückreise erheblich verzögerte. Inzwischen wurde bekannt, dass die Reparaturarbeiten an der PH-TFJ andauern und ein Teil der Fluggäste auf alternative Verbindungen umgebucht werden soll.
Dieser Vorfall reiht sich in eine Serie von Betriebsstörungen ein, die TUI auf der Strecke zwischen Cancún und Amsterdam in den letzten Jahren verzeichnete. Bereits in den Jahren 2022 und 2024 kam es an diesem Standort zu mehrtägigen Verspätungen aufgrund technischer Mängel an der Langstreckenflotte. Luftfahrtexperten weisen darauf hin, dass die Boeing 787 zwar ein hocheffizientes Flugzeug ist, die logistische Kette für spezialisierte Ersatzteile in Mittelamerika jedoch oft zu Zeitverzögerungen führt. Der aktuelle Vorfall verdeutlicht die Herausforderungen für Ferienflieger, bei Defekten an weit entfernten Zielorten zeitnah adäquaten Ersatz für hunderte Passagiere bereitzustellen.
In den Niederlanden und Belgien wird nun geprüft, ob den Reisenden Entschädigungen nach der EU-Fluggastrechteverordnung zustehen. Diese sieht bei Verspätungen von mehr als drei Stunden oder Annullierungen auf Langstreckenflügen Zahlungen von bis zu 600 Euro pro Person vor, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Da der Defekt während der Startvorbereitung entdeckt wurde, liegt die Beweislast beim Unternehmen. Tuifly Netherlands betonte, dass die Sicherheit der Passagiere stets Vorrang vor wirtschaftlichen Erwägungen habe, räumte jedoch ein, dass die Betreuungssituation vor Ort aufgrund der hohen Auslastung der regionalen Hotels in der Hochsaison schwierig war.