Statt im Flugzeug ging es am 26. Feber 2023 für die Passagiere eines Westjet-Fluges mit einem Reisebus von Calgary nach Regina. Der Carrier hatte die Verbindung kurzfristig annulliert und den betroffenen Reisenden eine Ersatzbeförderung auf dem Landweg angeboten.

Da die Fahrzeit rund 7,5 Stunden beträgt waren damit nicht alle Fluggäste einverstanden. Gefahren wurde in der Nacht von Sonntag auf Montag, was gerade Pendler zusätzlich auf die Palme brachte. Lokale Medien zitieren, Reisende dahingehend, dass Westjet angeblich keine andere Möglichkeit angeboten habe und auch Erstattungen bei Nichtinanspruchnahme der Busfahrt abgelehnt haben soll. Zumindest soll den Passagieren an Ort und Stelle die Auskunft erteilt worden sein.

Dazu kommt, dass einige Fluggäste, die ein Hotel in Anspruch nehmen wollten, dahingehend informiert worden wären, dass Westjet keine Direktverrechnung anbieten könne. Man solle dieses selbst bezahlen und zu einem späteren Zeitpunkt könne man dann eine Erstattung beantragen. Dies soll nicht gerade für eine signifikante Verbesserung der Stimmung gesorgt haben.

Jene Reisenden, die mangels Alternativen die Busfahrt in Anspruch genommen haben, sollen um 2 Uhr 00 Lokalzeit in Regina angekommen sein. Gegenüber kanadischen Medien fordern zahlreiche betroffene Fluggäste die Erstattung ihrer Tickets oder zumindest eine Entschädigung. Kritisiert wird, dass der Carrier offenbar kein Backup-Flugzeug zur Verfügung hatte. Die geplante Maschine konnte wegen einem nicht näher bezeichneten Grund nicht fliegen – also aus Sicherheitsgründen.

Ein Westjet-Sprecher erklärte zum Vorfall: „Leider waren die Umbuchungsmöglichkeiten aufgrund der hohen Nachfrage nach Reisen über das Wochenende und erheblicher Wetterereignisse in Vancouver und Vancouver Island, die zu verstärkten betrieblichen Auswirkungen und einer begrenzten Verfügbarkeit von Flugzeugen führten, begrenzt. Um die betroffenen Gäste bestmöglich dabei zu unterstützen, ihr Ziel so schnell wie möglich zu erreichen, wurde der Bodentransport arrangiert, um eine sofortige Reiseoption für diejenigen zu bieten, die nicht auf eine alternative Flugoption warten konnten.“