Laut dem aktuellen Airhelp-Score 2023 soll Eurowings die momentan zweit-kundenfreundlichste Fluggesellschaft der Welt sein. Die Fluggastrechteorganisation Airhelp hat insgesamt 83 Carrier miteinander verglichen. Auf Platz Eins ist Qatar Airways gelandet.

Unter die Lupe genommen wurden Pünktlichkeit, Kundenzufriedenheit und insbesondere der Umgang mit Entschädigungsforderungen. Zwar landete Eurowings auf Platz Zwei, jedoch schnitten ansonsten die deutschen Fluggesellschaften, auch Konzernmutter Lufthansa, nicht gerade berauschend ab.

Qatar Airways erneut auf Platz eins

Qatar Airways bleibt zum neunten Mal ungeschlagen auf Platz eins. Mit 8,38 von zehn Punkten in der Gesamtwertung verbesserte sich die Airline sogar um 0,27 Punkte gegenüber dem Vorjahr. Eurowings landet mit 0,11 Punkten Abstand auf dem zweiten Platz – mit einer Gesamtpunktzahl von 8,27 klettert die deutsche Fluggesellschaft im Vergleich zum letzten Ranking um vier Plätze nach oben. Auf dem dritten Platz landet LOT Polish Airlines mit 8,11 Punkten.

Europäische Airlines liegen im Durchschnitt bei 6,9 Punkten – dabei haben sich einige europäische Fluggesellschaften im Vergleich zum Vorjahr deutlich verbessert. So hat die drittplatzierte LOT Polish Airlines im Vergleich zum Vorjahr neun Plätze wett gemacht, Austrian Airlines vier (von Platz zehn auf sechs), Brussels Airlines 13 (von Platz 25 auf zwölf) und Finnair 14 (von Platz 27 auf 13). Insgesamt konnten europäische Airlines im Vergleich zu letztem Jahr ihre Punktzahl durchschnittlich um 0,25 Punkte anheben.

Internationales Schlusslicht

Die fünf Letztplatzierten kommen aus allen Himmelsrichtungen. Auch zwei europäische Fluggesellschaften reihen sich ein. Tunisair nimmt mit einer Gesamtwertung von 4,12 Punkten den 83. und damit letzten Platz ein, gefolgt von British Airways (5,03). Die türkische Fluggesellschaft Pegasus Airlines und Frontier Airlines aus den USA liegen in der Gesamtwertung mit 5,18 Punkten gleichauf. Mit einem Score von 5,2 Punkten landet Czech Airlines im internationalen Vergleich auf Platz 79.

Eurowings und Oman Air sind die pünktlichsten Airlines

Die Fluggesellschaft aus Katar ist zwar Gesamtsieger, doch in Bezug auf die Pünktlichkeit landet Qatar Airways nur auf Platz acht. Die pünktlichsten Airlines sind Eurowings und Oman Air mit 9,3 Punkten. Auf Platz zwei und drei folgen Garuda Indonesia und die kolumbianische Airline Avianca mit neun bzw. 8,7 Punkten. Die schlechtesten Ergebnisse in Sachen Pünktlichkeit liefern die Fluggesellschaften Tunisair (3,7 Punkte), Air Malta (4,5 Punkte) und TUI Airways (fünf Punkte).

Asiatische Fluggesellschaften überzeugen bei der Kundenzufriedenheit

In den Top 10 bei der Kundenzufriedenheit befinden sich neun Fluggesellschaften aus Asien. Mit 8,9 Punkten teilen sich drei Airlines den ersten Platz: Emirates, Garuda Indonesia und All Nippon Airways. Knapp dahinter liegen neben dem Gesamtsieger Qatar Airways die Fluggesellschaften Singapore Airlines und Korean Air mit 8,8 Punkten. Auf dem dritten Platz (8,7 Punkte) folgt die nationale Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate, Etihad Airways, die sich im Gesamtranking auf Platz vier einreiht.

Insgesamt scheinen Kundinnen und Kunden einigermaßen zufrieden mit den Fluggesellschaften auf der Welt zu sein. Auf dem letzten Platz liegt Tunisair mit 6,5 Punkten – knapp vor Ryanair und Spirit mit 6,7 Punkten.

Brussels Airlines und China Airlines gehen am besten mit Entschädigungsanträgen um

Wer bei Verspätungen oder Flugausfällen seinen Anspruch auf Entschädigung geltend machen möchte, stößt bei vielen Airlines auf Ignoranz. Nicht aber bei Brussels Airlines und China Airlines, die mit 8,2 Punkten in der Kategorie den ersten Platz belegen. Auf Platz zwei liegen mit 8,1 Punkten airBaltic, SAS Scandinavian Airlines und United Airlines. Den dritten Platz belegen die bereits mehrfach genannten Fluggesellschaften Eurowings und Qatar Airways.

Am schwierigsten dürfte es sein, Entschädigungszahlungen von British Airways zu erwirken: Die britische Airline erhält in der Kategorie nur einen Punkt. Auf dem zweitletzten Platz liegt die staatliche Fluggesellschaft des Königreichs Bahrain, Gulf Air, mit 1,4 Punkten. Nur minimal besser sind die Flugunternehmen Vietnam Airlines, Aircalin und Czech Airlines mit 1,7 Punkten.

„Als deutsches Unternehmen freut es uns persönlich natürlich sehr, dass der zweite Platz der weltbesten Airlines an eine deutsche Fluggesellschaft geht. Gleichzeitig sehen wir mit den Platzierungen von Condor (44) und Lufthansa (57) großes Verbesserungspotenzial bei den deutschen Airlines. Unsere Analyse soll auch dazu beitragen, Weiterentwicklung anzustoßen. Zuallererst sind wir aber für unzufriedene Passagiere da, um sie in ihren Rechten zu unterstützen und hoffen so, den Flugverkehr für alle Seiten zu optimieren“, so Tomasz Pawliszyn, CEO von Airhelp.