Flughafen Zürich erneut als bester Flughafen Europas ausgezeichnet

Der Flughafen Zürich wurde erneut zum besten Flughafen Europas in seiner Kategorie gewählt. Die Auszeichnung erfolgte im Rahmen der Airport Service Quality (ASQ) Awards, die jährlich vom internationalen Dachverband der Flughafenbetreiber, dem Airports Council International (ACI) World, vergeben werden. Grundlage der Bewertung sind umfassende Passagierbefragungen. Seit 2018 hält der Flughafen Zürich ununterbrochen den Spitzenplatz in der Kategorie „Bester Flughafen Europas mit 25 bis 40 Millionen Passagieren“.

Lukas Brosi, CEO der Flughafen Zürich AG, zeigte sich erfreut über die erneute Ehrung und hob die enge Zusammenarbeit mit den am Flughafen tätigen Unternehmen hervor. Der ASQ Award bewertet 34 Kriterien, darunter die Infrastruktur, Verpflegungsangebote und Hygienestandards. Das weltweit führende Programm zur Messung der Passagierzufriedenheit umfasst mehr als 400 Flughäfen in 110 Ländern.

Zusätzlich wurde der Flughafen Zürich für das ACI Customer Experience Programm akkreditiert. Dieses Programm analysiert das Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten und leitet daraus Optimierungsmöglichkeiten ab. Ein Beispiel für kundenorientierte Innovation ist das Angebot „ZRH Comfort“, das Premium-Services wie einen separaten Aufenthaltsbereich mit Snacks und Getränken sowie eine bevorzugte Sicherheitskontrolle umfasst.