Die niederländische Fluggesellschaft KLM Royal Dutch Airlines ist bei den diesjährigen Apex Best Awards 2026 als Sieger in der Kategorie für den besten Kabinenservice in Europa hervorgegangen.
Die Vergabe dieser renommierten Auszeichnung der Airline Passenger Experience Association (Apex) gilt in der Luftfahrtbranche als bedeutender Gradmesser für die Kundenzufriedenheit, da sie im Gegensatz zu reinen Jury-Entscheidungen direkt auf den verifizierten Rückmeldungen der Fluggäste beruht. Bas Gerressen, Executive Vice President KLM Inflight Services, wertete den Preis als eine wesentliche Anerkennung für die tägliche Arbeit und das persönliche Engagement der Flugbegleiter an Bord der weltweiten Flüge.
Die Datengrundlage für die Ermittlung der Preisträger umfasst im laufenden Jahr mehr als eine Million dokumentierte Passagierbewertungen, die über eine neutrale Reise-App erfasst wurden. Flugreisende bewerten dabei ihre realen Erlebnisse während des Fluges in fünf zentralen Kategorien: Sitzkomfort, Kabinenservice, Speisen und Getränke, Bordunterhaltung sowie die Qualität des angebotenen WLAN-Zugangs. KLM konnte sich in der Gesamtbewertung des Servicepersonals gegen starke europäische Konkurrenten durchsetzen. Branchenanalysten betonen, dass der Faktor Servicequalität in Zeiten eines intensiven Wettbewerbs und zunehmend standardisierter Kabinenprodukte ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal für klassische Netzwerk-Fluggesellschaften darstellt.
Die Auszeichnung erfolgt in einer Phase, in der die Fluggesellschaft massiv in die Modernisierung ihrer Langstreckenflotte investiert, um den Komfort an Bord weiter zu steigern. Neben der Einführung der neuen „World Business Class“ und der Zwischenklasse „Premium Comfort“ auf den Flugzeugtypen Boeing 777 und 787 wird auch das Schulungsprogramm für das Kabinenpersonal kontinuierlich an die veränderten Passagiererwartungen angepasst. Das Erreichen von Spitzenplatzierungen bei internationalen Kundenbewertungen ist für die Führung der Air France-KLM-Gruppe ein zentrales wirtschaftliches Ziel, um margenstarke Premium-Kunden langfristig an das eigene Streckennetz zu binden.
Die feierliche Übergabe der Regional-Awards der Apex-Organisation verdeutlicht zudem den generellen Trend im Luftverkehrsmarketing, bei dem digitale Passagierdaten und Echtzeit-Feedback eine immer größere Rolle spielen. Für Fluggesellschaften liefern die detaillierten Unterkategorien der Auswertungen wichtige Erkenntnisse darüber, in welchen Bereichen des Bordservices noch Optimierungsbedarf besteht. Während KLM beim Kabinenservice die europäische Spitzenposition einnimmt, investieren Konkurrenten wie Lufthansa oder British Airways derzeit ebenfalls Summen in Milliardenhöhe in neue Sitzkonfigurationen und kulinarische Angebote, um in den kommenden Jahren bei den globalen Passagierbefragungen wieder aufzuholen.