Die Fluggesellschaft Lufthansa führt zum 6. Mai 2026 unter dem Namen „FOX – Future Onboard Experience“ eine umfassende Neugestaltung ihres Serviceangebots auf der Langstrecke ein.
Die Einführung fällt zusammen mit dem 100-jährigen Gründungsjubiläum des Unternehmens und stellt eine der größten Investitionen in das Kundenerlebnis der Konzerngeschichte dar. Laut CEO Jens Ritter investiert die Airline allein in diesem Jahr über 70 Millionen Euro in die Aufwertung aller vier Kabinenklassen. Das Konzept wurde über einen Zeitraum von zwei Jahren entwickelt und zielt darauf ab, die Position der Lufthansa als führende Premium-Fluggesellschaft in Europa zu festigen. Dabei werden die Neuerungen unabhängig vom Flugzeugtyp oder der installierten Kabinenausstattung auf dem gesamten weltweiten Langstreckennetz ausgerollt.
In der Business Class liegt der Fokus verstärkt auf kulinarischer Individualisierung. In Zusammenarbeit mit dem Koch Johann Lafer wurden neue Menükompositionen entworfen, die durch ein komplett neues Geschirrdesign ergänzt werden. Zu den markanten Neuerungen gehört ein Vorab-Bestellsystem für das Frühstück sowie die „Sky Selection“, die es Passagieren ermöglicht, ihre zweite Mahlzeit zeitlich flexibel aus einer erweiterten Karte zu wählen. Ein klassischer Kuchenservice am Nachmittag soll zudem als spezifisches Markenzeichen für Wiedererkennungswert sorgen. Logistisch stellt die Umstellung eine gewaltige Herausforderung dar: Insgesamt müssen rund 187 Millionen Einzelteile, von Besteck bis hin zu Porzellan, weltweit an den Stationen ausgetauscht werden.
Auch in der Premium Economy und Economy Class wurden die Standards angehoben. In der Premium Economy erhalten Reisende künftig Vorspeisen auf Business-Class-Niveau sowie eine größere Auswahl bei den Hauptgerichten und Getränken. Erstmals werden in dieser Klasse auch Slipper für den Komfort an Bord ausgegeben. Passagiere der Economy Class profitieren ebenfalls von Aufwertungen, darunter ein Amenity Kit für Nachtflüge sowie eine gedruckte Menükarte und ein drittes warmes Hauptgericht auf Flügen mit einer Dauer von mehr als zehn Stunden. Die Entwicklung des Konzepts stützt sich laut Unternehmensangaben auf die Auswertung von über 9.000 Gästefeedbacks und mehr als 110 Testflügen, um die Abläufe für die Kabinenbesatzungen und die Bedürfnisse der Kunden zu optimieren.
Die Einführung von FOX erfolgt in einer wirtschaftlich anspruchsvollen Phase der Luftfahrtindustrie, in der die Konkurrenz durch globale Premium-Anbieter stetig wächst. Lufthansa reagiert mit dieser Produktoffensive auf den steigenden Bedarf an Flexibilität und Komfort. Der Roll-out erfordert eine präzise globale Koordination, da die neuen Serviceelemente zeitgleich an 57 Flughäfen weltweit für die Rückflüge nach Deutschland bereitgestellt werden müssen. Mit diesem Schritt schließt die Airline die Lücke zwischen der physischen Kabinenerneuerung, wie dem Allegris-Konzept, und dem täglichen Serviceablauf an Bord, um ein konsistentes Premium-Image über die gesamte Flotte hinweg zu gewährleisten.