Das Vielflieger- und Prämienprogramm Miles & More hat sein digitales Dienstleistungsangebot erweitert und ermöglicht Teilnehmern ab sofort die eigenständige Online-Umbuchung von Prämienflügen.
Bisher waren solche Anpassungen oft mit zeitaufwendigen Anrufen in den Service-Centern verbunden. Die neue Funktion ist direkt über das Nutzerkonto im Bereich der aktuellen Buchungen zugänglich. Sie steht für alle regulären Prämienfahrkarten zur Verfügung, deren Tarifkonditionen eine Umbuchung grundsätzlich zulassen. Damit reagiert das zur Lufthansa-Gruppe gehörende Programm auf die gestiegene Erwartungshaltung der Kunden nach mehr Flexibilität und Autonomie bei der Reiseverwaltung.
Technisch integriert Miles & More die Funktion in die bestehende Infrastruktur der Buchungsplattform. Nutzer können nun innerhalb ihres Profils nach verfügbaren Alternativverbindungen suchen und die Änderung direkt bestätigen. Sofern für die gewählte neue Verbindung Gebühren anfallen oder eine Differenz bei den Steuern und Zuschlägen besteht, werden diese im Zuge des Online-Prozesses neu berechnet und eingezogen. Wichtig für die Anwendung ist, dass der ursprüngliche Flugstatus noch nicht angetreten wurde und die Ticketausstellung über die Lufthansa-Gruppe oder teilnehmende Partner wie Swiss, Austrian Airlines oder Brussels Airlines erfolgte.
Die Einführung ist Teil einer umfassenderen Modernisierungsstrategie der Lufthansa-IT, die darauf abzielt, die personellen Ressourcen im Kundenservice zu entlasten. In Branchenkreisen wird darauf hingewiesen, dass die manuelle Bearbeitung von Prämienbuchungen bisher einen erheblichen Teil der Callcenter-Kapazitäten band. Durch die Automatisierung dieser Standardprozesse sollen Wartezeiten bei komplexeren Anfragen reduziert werden. Die Neuerung gilt für Prämienflüge in allen verfügbaren Reiseklassen, sofern der zugrunde liegende Meilen-Tarif nicht explizit als nicht umbuchbar (wie bei bestimmten Sonderaktionen) gekennzeichnet ist.
Zusätzliche Daten aus dem Flugverkehrssektor belegen, dass die Nachfrage nach Prämienflügen im Jahr 2026 ein Rekordniveau erreicht hat. Um die gestiegenen Transaktionsvolumina bewältigen zu können, investieren Vielfliegerprogramme verstärkt in Self-Service-Lösungen. Miles & More plant laut Branchenberichten, in naher Zukunft auch die Stornierung und sofortige Meilengutschrift im Online-Verfahren weiter zu vereinfachen. Das Ziel ist eine durchgehende digitale Kette von der Buchung bis zur Abrechnung, um die operative Effizienz des Programms zu steigern und die Systemstabilität bei hohen Zugriffszahlen zu gewährleisten.