Eine aktuelle Studie des Meinungsforschungsinstituts Civey im Auftrag der Motel One Group zeigt eine klare Präferenz von Hotelgästen: Unmittelbare Preisvorteile sind deutlich beliebter als komplexe Bonusprogramme mit späteren Belohnungen. Die Umfrage, die im März 2025 unter mehr als 2.500 Städtetouristen durchgeführt wurde, ergab, daß klassische Punkteprogramme für die Mehrheit der Befragten kaum eine Rolle bei der Buchungsentscheidung spielen.
Die Ergebnisse der Studie sind eindeutig: 92,5 Prozent der befragten Städtetouristen bevorzugen einen sofortigen Preisnachlass gegenüber einem Punktesystem, bei dem die Belohnung erst später erfolgt. Weiterhin gaben 82,9 Prozent an, daß ein Punktesystem keinen oder nur einen geringen Einfluß auf ihre Entscheidung für ein bestimmtes Hotel hat. Bei der Frage nach den wichtigsten Faktoren bei der Hotelbuchung nannten die Befragten primär einen guten Preis (65,4 Prozent) und die Lage des Hotels (64,3 Prozent).
Bestätigung für das beOne Membership Programm
Für die Motel One Group bestätigen diese Ergebnisse den eingeschlagenen Weg mit ihrem weiterentwickelten beOne Membership Programm. Dieses Programm bietet Gästen, die direkt über die Website oder die App buchen, sofort einen Preisvorteil von zehn Prozent auf jede Buchung – ohne versteckte Bedingungen. Zusätzlich profitieren Mitglieder von exklusiven Angeboten und weiteren Vorteilen in allen 100 Hotels der Marken Motel One und The Cloud One Hotels.
Daniel Müller, Co-CEO der Motel One Group, kommentiert die Studienergebnisse wie folgt: „Die Studie zeigt: Hotelgäste wünschen sich Einfachheit und Transparenz. Mit der Neuauflage unseres beOne Membership Programms setzen wir genau hier an und bieten unseren Gästen die sofortigen und spürbaren Vorteile, die sie sich wünschen. Das stärkt nicht nur die Zufriedenheit unserer Gäste, sondern auch die Loyalität gegenüber unserer Marke Motel One.“
Kundenbindung durch Transparenz und Direktheit
Das beOne Membership Programm steht unter dem Motto „Switch On. beOne.“ und positioniert die Mitgliedschaft als Schlüssel für ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis. Motel One distanziert sich damit bewusst von intransparenten Punktesystemen und setzt auf eine zeitgemäße Form der Kundenbindung, die durch Klarheit, digitale Zugänglichkeit und Fairness geprägt ist. Die Kombination aus Design, zentraler Lage und einem direkten Vorteilsprogramm scheint den aktuellen Bedürfnissen der Reisenden entgegenzukommen.
Die Studie unterstreicht somit eine Verschiebung in den Präferenzen der Hotelgäste, die unmittelbare und greifbare Vorteile bei der Buchung suchen, anstatt sich mitunter komplizierten und langfristig orientierten Bonusprogrammen auseinandersetzen zu wollen. Motel One scheint mit seiner Strategie, auf sofortige Preisnachlässe zu setzen, gut auf diese veränderten Kundenwünsche eingestellt zu sein.
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