Die Fluggesellschaft American Airlines muss sich einem vom U.S.-amerikanischen Verkehrsministerium geführten Untersuchungsverfahren wegen mutmaßlich mangelhaften Umgang mit Rollstühlen von Passagieren, die im Frachtraum transportiert werden, stellen.
Bereits seit einigen Jahren kritisieren verschiedene Lobby-Verbände von Personen mit körperlichen Beeinträchtigungen, dass auf Flugreisen besonders häufig die Rollstühle der Betroffenen beschädigt oder unbrauchbar zerstört werden. Auch soll es, so die Vertreter, auffällig häufig zum Totalverlust kommen. Bislang soll es den Carriern stets gelungen sein, dass unter Hinweis darauf, dass die Hilfsmittel sehr empfindlich sind, sich regelrecht rausreden zu können.
Dass American Airlines nun in den Fokus geraten ist, hat einen simplen Grund. Reisende haben Vorfeldmitarbeiter, die auf dem Miami International Airport äußerst rüpelhaft mit Rollstühlen umgehen, gefilmt und das Video über Soziale Medien geteilt. Das Verhalten der Personen, die in der Aufnahme zu sehen sind, hat nun das Verkehrsministerium aufgeschreckt.
Es soll untersucht werden, ob es lediglich “bedauerliche Einzelfälle” sind oder ob gar Hass von Arbeitern auf Menschen mit Behinderungen dahinter steckt. Es wird nicht davon ausgegangen, dass es sich um eine Art “Organisation” handelt, sondern eher um Aktionen vieler Einzelner, die sich daran ergötzen, wenn ein Mensch, der auf seinen Rollstuhl angewiesen ist, diesen beschädigt oder gar unbrauchbar zurückbekommt. Das U.S.-Verkehrsministerium nimmt erst jetzt die Hinweise, die seit vielen Jahren von Verbänden gegeben wurden, ernst. Nun gibt es einen Videobeweis und Airlines bzw. deren Ground-Handling-Partner können zumindest in diesem einen Fall nicht mehr einfach so alles abstreiten.
Auf Anfrage erklärte die betroffene Fluggesellschaft American Airlines: “Wir wissen, wie wichtig es ist, die Unabhängigkeit von Kunden mit Behinderungen zu unterstützen, indem wir sicherstellen, dass Mobilitätshilfen während ihrer Reise mit uns ordnungsgemäß behandelt werden. Dieses Bild ist sehr besorgniserregend, und wir sammeln weitere Details, damit wir sie mit unserem Team angehen können. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, den Umgang mit Hilfsmitteln in unserem gesamten Netz zu verbessern”.
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