Scandlines ist dabei, das gesamte Kundenerlebnis sowohl online als auch an Bord seiner Fähren zu verändern, um das Reisen zwischen Deutschland und Dänemark einfacher, angenehmer und entspannter zu gestalten. Angesichts neuer Infrastrukturen wie der Brücke über den dänischen Großen Belt und des künftigen Tunnels will das Unternehmen mehr als nur reinen Transport anbieten.
Die Umgestaltung umfaßt neue Speise- und Trinkmöglichkeiten, verbesserte digitale Buchungsoptionen, eine Nummernschilderkennung und ein umfassendes Unterhaltungsangebot für Kinder und Familien an Bord. Ziel ist es, die Fährfahrt selbst zu einem angenehmen Bestandteil der Reise zu machen. Diese Veränderungen basieren auf Kundenwünschen und beinhalten Qualitätsprodukte von Partnern wie Hansen Is und Starbucks Kaffee, aktualisierte Uniformen sowie ein neues Kinderuniversum und digitale Funktionen für Web und App. Im Zuge der Neuausrichtung wurden auch Spielautomaten entfernt, um ein kohärent, modern und inspirierendes Fährerlebnis zu schaffen.
Lars Kyrø, Head of BTC Passengers bei Scandlines, betonte, daß Kunden heute mehr als nur Beförderung erwarten; sie wünschen sich ein gutes Erlebnis von der Buchung bis zur Ankunft. Die neue Strategie und Markenplattform konzentrieren sich auf Zeit, Komfort und Ruhe für Passagiere und Pendler. Sichtbare Veränderungen sind moderne Selbstbedienungsbereiche mit Qualitätskaffee und Snacks, neue Kinderbereiche mit Lerninhalten über den Fehmarnbelt, eine aktualisierte mobile App und die Digitalisierung des Check-in und der Gastronomie, die dem Personal mehr Zeit für den Gästeservice verschafft. Scandlines, seit über 100 Jahren ein fester Bestandteil der Reisegewohnheiten der Deutschen, investiert in Service, Technologie und Personal, um die Fährfahrt zum schönsten Moment der Reise zu machen.
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