Das Fraunhofer-Institut für Integrierte Schaltungen IIS hat in Kooperation mit dem Albrecht Dürer Airport Nürnberg ein zukunftsweisendes Pilotprojekt zur automatisierten Fluggastbetreuung durchgeführt. Im Zentrum des Tests stand ein mobiler, humanoider Roboter, der Reisenden in der Abflughalle als interaktive Auskunftsassistenz zur Verfügung stand.
Der Demonstrator ist in der Lage, komplexe Fragen zu Parkmöglichkeiten, gastronomischen Angeboten oder Check-in-Schaltern in verschiedenen Sprachen zu erfassen und unmittelbar zu beantworten. Ziel der Forschungsarbeit war es, die Leistungsfähigkeit solcher Assistenzsysteme unter den anspruchsvollen Bedingungen eines hochfrequentierten öffentlichen Raums zu evaluieren und die Akzeptanz der Technologie bei den Fluggästen zu untersuchen.
Technologisch setzt das Fraunhofer IIS auf eine sogenannte Edge-AI-Lösung. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Systemen oder Chatbots, die auf eine permanente Cloud-Anbindung und externe Rechenzentren angewiesen sind, erfolgt die gesamte Datenverarbeitung lokal direkt auf dem Endgerät. Hierfür wurden drei spezialisierte KI-Modelle – für das Sprachverstehen, die Dialogführung und die Spracherzeugung – gezielt komprimiert und optimiert. Durch den Einsatz eines lokalen Large Language Models (LLM) in Verbindung mit einem speziellen Retrieval-Augmented Generation (RAG)-System können präzise, flughafenspezifische Informationen ohne Zeitverzögerung ausgegeben werden. Dieser Ansatz gewährleistet eine vollständige Datensouveränität, da keine Audioaufnahmen oder persönlichen Informationen das Gerät verlassen.
Ein wesentlicher Vorteil dieser autarken Systemarchitektur ist die Funktionssicherheit unabhängig von der vorhandenen Netzinfrastruktur. Selbst bei einem Ausfall des WLANs oder einer instabilen Internetverbindung bleibt der Roboter voll einsatzfähig. Christian Albrecht, Leiter der Unternehmenskommunikation am Airport Nürnberg, betonte die Bedeutung der praxisnahen Forschung für den Standort, während Dr. Axel Plinge vom Fraunhofer IIS die Bedeutung der kompakten Gestaltung der Modelle für die Datensicherheit hervorhob. Das Projekt liefert wichtige Erkenntnisse über die Benutzerfreundlichkeit und die notwendige Hardware für künftige, praxistaugliche Gesamtsysteme in der Dienstleistungsbranche.
Die Ergebnisse dieses Feldtests werden am 24. Juni 2026 im Rahmen des Nürnberg Digital Festivals präsentiert. Neben der technischen Evaluation stehen dabei auch die Interaktionsmuster der Reisenden im Fokus, um die Mensch-Maschine-Schnittstelle weiter zu optimieren. Das Projekt verdeutlicht den Trend zur Dezentralisierung von Künstlicher Intelligenz, weg von großen Serverfarmen hin zu leistungsfähigen, eingebetteten Plattformen. Für den Flughafen Nürnberg stellt der Test einen weiteren Schritt in der Integration moderner Robotik dar, um den Informationsfluss für Fluggäste effizienter zu gestalten und das Personal an den stationären Informationsschaltern zu entlasten.