Reiseveranstalter LMX passt Flex-Konditionen an – Weniger Flexibilität für Kunden
Der Reiseveranstalter LMX hat eine Entscheidung getroffen, die in der Branche für Aufsehen sorgt: Die beliebten Flex-Konditionen, die unter den Veranstalterkürzeln LMXF und LMIF angeboten wurden, sollen künftig aus dem Sortiment genommen werden. Diese Maßnahme, die insbesondere die Flexibilität bei der Stornierung von Reisen betrifft, geht auf die Resonanz der Reisebüros zurück, wie Vertriebschef Mario Krug erklärt. Reisebüros hätten vielfach signalisiert, dass die Flex-Option für sie keinen nennenswerten Mehrwert bringe und die Arbeitsbelastung im Falle von Stornierungen nicht gerechtfertigt sei. Diese Entwicklung stellt eine grundlegende Anpassung in der Praxis des Veranstalters dar und hat sowohl für Reisebüros als auch für Endkunden Auswirkungen. Die Flex-Option: Ein Geschäft mit hohen Kosten Die Flex-Optionen, die es den Kunden ermöglichten, ihre Reise kurzfristig zu stornieren oder umzubuchen, wurden oft als Vorteil für reisewillige Kunden vermarktet. Insbesondere in Zeiten von Unsicherheiten – etwa aufgrund von plötzlichen Änderungen in den Reisebestimmungen oder gesundheitlichen Problemen – war diese Flexibilität besonders begehrt. Allerdings spiegeln die Zahlen aus den letzten Monaten eine klare Tendenz wider: Die Nachfrage nach Flex-Konditionen ist stark gesunken. Nur noch ein kleiner Teil der Buchungen beinhaltete diese Option. In Anbetracht dieser Entwicklung und der Rückmeldungen aus den Reisebüros entschloss sich LMX dazu, das Modell zu ändern. Mario Krug, der Vertriebschef des Unternehmens, erläuterte in einem Interview, dass Reisebüros die Flexibilität nicht mehr als notwendig erachteten. Vielmehr würden die Aufwände für die Reisebüros, die mit Stornierungen und Umbuchungen beschäftigt sind, den erzielten Verdienst nicht rechtfertigen. Für viele Reisebüros stellte die Bearbeitung von Stornofällen und Änderungen von
