Die australische Fluggesellschaft Qantas Group hat einen langwierigen Rechtsstreit um nicht ausgezahlte Ticketerstattungen während der globalen Gesundheitskrise beigelegt. Durch einen Vergleich in Höhe von 105 Millionen australischen Dollar, was etwa 74 Millionen US-Dollar entspricht, wendet das Unternehmen eine weitere gerichtliche Auseinandersetzung im Rahmen einer Sammelklage ab. Im Zentrum des Konflikts standen Fluggäste, deren Reisen aufgrund von Flugstreichungen in den Jahren 2020 und 2021 nicht stattfinden konnten. Während die Fluggesellschaft ursprünglich lediglich Reisegutscheine anbot, forderten zahlreiche Kunden die Rückzahlung ihrer Gelder in bar. Obwohl Qantas im Zuge des Vergleichs kein rechtliches Fehlverhalten einräumt, signalisiert die Summe die Bereitschaft des Konzerns, die Altlasten aus der Krisenzeit endgültig zu bereinigen. Voraussetzung für die Auszahlung ist die endgültige Genehmigung durch den Federal Court of Australia. Sollte diese erfolgen, wird mit den Entschädigungszahlungen in der zweiten Jahreshälfte 2026 gerechnet. Diese Einigung reiht sich ein in eine Serie von Maßnahmen, mit denen die Fluggesellschaft versucht, das angekratzte Vertrauen der Kunden und die operative Stabilität nach den turbulenten Jahren der Pandemie wiederherzustellen. Hintergründe der Sammelklage und Vorwürfe der Passagiere Die rechtliche Auseinandersetzung nahm ihren Anfang, als die Kanzlei Echo Law im Namen tausender Passagiere Klage gegen den australischen Flagcarrier einreichte. Der Kernvorwurf lautete, dass Qantas systematisch Rückerstattungsansprüche erschwert oder verweigert habe. In der Hochphase der Reisebeschränkungen wurden weltweit zehntausende Flüge gestrichen. Viele Fluggesellschaften, darunter auch Qantas, versuchten ihre Liquidität zu sichern, indem sie Kunden dazu drängten, Gutschriften für zukünftige Reisen anstelle von Bargeld zu akzeptieren. Passagiere berichteten jedoch von massiven Hürden bei der Beantragung von Rückzahlungen. Es