Die internationale Legal-Tech-Plattform AirAdvisor, die sich auf die Durchsetzung von Fluggastrechten spezialisiert hat, hat heute die Einführung ihres ersten vollständig digitalen Werkzeuges zur Gepäckentschädigung bekanntgegeben. Dieses neue System soll Reisenden ermöglichen, Entschädigungsansprüche für verlorenes oder verspätetes Gepäck bei großen Fluggesellschaften geltend zu machen, ohne sich durch einen umfangreichen Papierkrieg kämpfen zu müssen. Nach Schätzungen von AirAdvisor werden allein in den Vereinigten Staaten jährlich etwa 3 Millionen Gepäckstücke fehlerhaft behandelt, wodurch Fluggesellschaften potenziell bis zu 14 Milliarden US-Dollar an Entschädigungen schulden könnten.
Das neue digitale Werkzeug soll den oft frustrierenden Prozeß der Gepäckreklamation vereinfachen. Insbesondere in den Vereinigten Staaten, wo Fluggesellschaften ihre eigenen Regeln und strenge Fristen anwenden sowie fehlende Dokumente häufig die Durchsetzung von Ansprüchen erschweren, soll dies eine Erleichterung schaffen. „Gepäckstörungen können ganze Reisen entgleisen lassen, und die Navigation durch den Anspruchsprozeß in den USA ist ein Labyrinth“, sagte Anton Radchenko, Gründer und CEO von AirAdvisor und ein auf Luftfahrtrecht spezialisierter Anwalt. „Wir haben ein intelligenteres, automatisiertes Werkzeug entwickelt, das Reisenden die Kontrolle zurückgibt und ihnen hilft, ihr Geld zurückzubekommen.“
Das neue, durch künstliche Intelligenz unterstützte System von AirAdvisor ermöglicht es Benutzern, Ansprüche für verlorenes oder verspätetes Gepäck auf nationalen und internationalen Flügen einzureichen und die Berechtigung zur Entschädigung automatisch zu verfolgen, basierend auf Fluggesellschaft, Route und vorhandener Dokumentation. Es erlaubt das sichere Hochladen von Belegen wie PIRs (Property Irregularity Reports) und Quittungen sowie die Schätzung von Erstattungsbeträgen gemäß den Vorschriften des US-Verkehrsministeriums (DOT) und der Montrealer Konvention. Auch Ansprüche für Hilfsgeräte oder Mobilitätshilfen, wie Rollstühle, können bearbeitet werden. Das System wird zunächst in englischer Sprache angeboten und soll auf über 20 weitere Sprachen erweitert werden.
Zum Start unterstützt die Plattform Gepäckansprüche bei sechs großen US-Fluggesellschaften, darunter American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Southwest Airlines, Alaska Airlines und JetBlue Airways, was über 75 Prozent aller Inlandsflüge abdeckt. Eine Erweiterung auf weitere US-Fluggesellschaften ist in den kommenden Monaten geplant. International werden Ansprüche bei über 40 führenden Fluggesellschaften, wie British Airways, Air France, Lufthansa Group, Iberia, KLM, TAP Air Portugal und Swiss, unterstützt. US-Inlandspassagiere können bis zu 4.700 US-Dollar (mit Belegen) zurückerhalten, während internationale Reisende gemäß der Montrealer Konvention bis zu 2.080 US-Dollar beanspruchen können. Die Plattform erkennt automatisch Anmeldefristen und sendet Erinnerungen, um eine Disqualifikation der Passagiere zu vermeiden. AirAdvisor beansprucht, die erste Plattform in den USA zu sein, die ein vollständig automatisiertes System für die Gepäckentschädigung anbietet, das über einfache DIY-Formulare hinausgeht.
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