Der globale Reisedienstleister Amadeus hat am 25. Februar 2026 die Übernahme von SkyLink bekannt gegeben. Mit diesem strategischen Schritt zielt das in Madrid ansässige Unternehmen darauf ab, die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Reisebranche massiv zu beschleunigen.
SkyLink, ein in New York ansässiges Spezialunternehmen für Konversationsautomatisierung und Orchestrierung, bringt eine proprietäre KI-Architektur in den Konzern ein. Diese Technologie ist darauf ausgelegt, komplexe Buchungsvorgänge in dialogorientierte Interaktionen zu überführen, die nahtlos in bestehende Chat-Plattformen eingebettet werden können.
Die Akquisition markiert einen Wendepunkt in der Branchenentwicklung, weg von experimentellen Pilotprojekten hin zu skalierbaren, produktiven Anwendungen. Durch die Einbindung der SkyLink-Technologie in das Amadeus-Portfolio sollen Geschäftsreisen künftig innerhalb von Sekunden über automatisierte Schnittstellen verwaltet werden können. Für Unternehmen bedeutet dies eine gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter und signifikante Kosteneinsparungen im Reisemanagement. SkyLink konnte bereits vor der Übernahme Zehntausende erfolgreiche Transaktionen über seine Plattform abwickeln und verfügt über eine starke Marktpräsenz in Nordamerika, die nun als Basis für die globale Expansion dient.
Langfristig plant Amadeus, die KI-gestützten Funktionen über den Geschäftsreisebereich hinaus auf das gesamte Ökosystem auszuweiten. Dies umfasst spezifische Anwendungen für Fluggesellschaften, Flughäfen und den Hotel-Sektor. Das Ziel ist die Bereitstellung von Conversational-Assistenten, die Reisende in allen Phasen der Reise unterstützen und gleichzeitig die operative Resilienz der Anbieter stärken. Amadeus nutzt hierbei seine Position als zentrales Datenrückgrat der Branche, um Milliarden von Suchanfragen und Reisetransaktionen pro Tag mithilfe der neuen KI-nativen Frameworks effizienter zu verarbeiten.
Branchenexperten werten diesen Zukauf als konsequente Fortführung der Kooperation mit großen Technologiepartnern und als Reaktion auf den steigenden Bedarf an automatisierten Lösungen im Kundenservice. Luis Maroto, CEO von Amadeus, betonte die Bedeutung der technologischen Integration in bestehende Workflows, um industrielle Zuverlässigkeit mit datengestützten Erkenntnissen zu kombinieren. Die Übernahme sichert Amadeus zudem den Zugang zu spezialisierten Entwicklerkapazitäten in den USA, einem der wichtigsten Märkte für innovative Reisetechnologien.
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