ANA (All Nippon Airways), Japans größte Fluggesellschaft, wurde von Skytrax bei den World Airline Awards erneut mit zwei Spitzenpreisen für ihren außergewöhnlichen Service geehrt. Die Airline erhielt zum zwölften Mal die Auszeichnung für die weltweit besten Flughafenservices und zum zehnten Mal den Preis für das beste Personal einer Fluggesellschaft in Asien. Diese Anerkennung basiert auf einer weltweiten Online-Kundenumfrage und bestätigt ANAs Position als seit zwölf Jahren in Folge mit fünf Sternen klassifizierte Fluggesellschaft.
Shinichi Inoue, Präsident und Vorstandsvorsitzender von ANA, äußerte sich zu der erneuten Auszeichnung: „Diese Anerkennung spiegelt die Leidenschaft und das Engagement unseres gesamten ANA-Teams wider, das jeden Tag aufs Neue den Geist der japanischen Gastfreundschaft aufleben läßt. Das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen für uns an erster Stelle.“ ANA strebt eine nahtlose und optimierte Reiseerfahrung für jeden Kunden an, vom Check-in über die Lounges bis hin zum Einsteigen. Dazu trägt auch ANA Smart Travel bei, ein personalisierter Kundenservice, der auf digitalen Innovationen basiert und es Kunden ermöglicht, Anfragen bequem über mobile Geräte zu bearbeiten.
Die kontinuierliche Optimierung der Services an den Flughäfen zeigt sich auch im Ausbau der internationalen Flüge vom Terminal 2 des Flughafens Haneda, wo die Verbindung zwischen Haupt- und Satellitengebäuden verbessert wurde, um reibungslose Transfers zu gewährleisten. Die Auszeichnung für den besten Personalservice in Asien würdigt die hohe Qualität des Kundenservices von Flughafenpersonal und Flugbegleitern und spiegelt ANAs Engagement wider, jedem Fluggast ein Erlebnis von Weltklasse zu bieten. Zur weiteren Personalisierung des Kundenerlebnisses entwickelt ANA zudem ein abteilungsübergreifendes, integriertes Informationsmanagementsystem, das maßgeschneiderte Dienstleistungen und eine verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeiter an allen Kontaktpunkten ermöglicht.
Um den Service weiter zu verfeinern, organisiert ANA zudem einen Wettbewerb für die Mitarbeiter im Kundenservice am Flughafen, welcher die Fähigkeiten und Kenntnisse des Bodenpersonals durch praktische Schulungen und freundschaftlichen Wettbewerb stärken soll. Darüber hinaus hat ANA den Sprachdienst an allen Inlandsflughäfen in Japan ausgeweitet, um Reisenden mit Hör- oder Sprachbehinderungen eine reibungslose Kommunikation zu sichern. Gut verständliche Lautsprecherdurchsagen und elektronische Kommunikationshilfen wurden landesweit auf großen Flughäfen eingeführt.
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