Die Ferienfluggesellschaft Discover Airlines, eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Group, hat zum Start der hessischen Herbstferien eine Neuausrichtung ihrer Marketingstrategie bekannt gegeben.
Nach fünf Jahren ersetzt das Unternehmen den bisherigen Slogan „Let’s discover“ durch den deutschsprachigen Claim „Wir fliegen für dich“. Damit rückt die Fluggesellschaft, die im Sommer 2021 unter dem ursprünglichen Namen Eurowings Discover an den Start ging, den persönlichen Service sowie die Interaktion zwischen Kabine und Passagieren stärker in den Fokus ihrer Markenkommunikation. Die Begleitkampagne umfasst unter anderem Werbemaßnahmen an den Hauptdrehkreuzen Frankfurt am Main und München sowie Aktivitäten auf digitalen Kanälen.
Der Wechsel des Markenversprechens fällt in eine Phase betrieblicher Neustrukturierungen und Flottenanpassungen. Parallel zur kommunikativen Umstellung plant die Fluggesellschaft ab dem kommenden Jahr eine schrittweise Überarbeitung der Innenraumausstattung ihrer Langstreckenflugzeuge vom Typ Airbus A330 unter dem Namen „Ocean Blue“. Zudem ist die schrittweise Ergänzung der Flotte durch Flugzeuge des Typs Airbus A350 vorgesehen. Die Airline verweist im Zuge der Ankündigung auf Werte des sogenannten Net Promoter Scores (NPS) von über 55 Punkten zur Messung der Kundenzufriedenheit.
Kritische Branchenbeobachter verweisen jedoch darauf, dass der Neuausrichtung operative Herausforderungen im Wettbewerbsumfeld vorausgingen. In der jüngeren Vergangenheit war die Fluggesellschaft mit Streikaufrufen der Gewerkschaften Cockpit und Vereinigung Kabinenpersonal konfrontiert, bei denen es um Tarifverträge und Arbeitsbedingungen für das fliegende Personal ging. Zudem ist der Markt für Ferienflüge ab Deutschland durch einen intensiven Preiskampf mit Mitbewerbern wie Condor geprägt, die ihrerseits in die Modernisierung ihrer Flotten und Serviceangebote investieren. Die Wirksamkeit des neuen Markenauftritts wird sich daher auch an der Stabilität des Flugbetriebs und der tatsächlichen Servicequalität im Alltagsgeschäft messen lassen müssen.