Emirates gelingt es, den Berg an Rückerstattungs-Anträgen abzubauen, der durch pandemiebedingte Reiseunterbrechungen entstanden war. War es vor der Pandemie noch ein 19-köpfiges Team, wurde die Abteilung zwischenzeitlich auf fast 110 Mitarbeiter aufgestockt.

In den sieben Monaten seit April erhielt, prüfte und bearbeitete die Fluggesellschaft ungefähr 1,7 Millionen Refund-Anträge und erstattete umgerechnet mehr als 1,4 Milliarden Euro an betroffene Kunden zurück. Davon ging umgerechnet über eine Milliarde Euro an Kunden, die direkt bei der Airline gebucht hatten, der Restbetrag wurde über Reisebüros zurückerstattet. Darüber hinaus wurden über 130.000 Anfragen zum Thema Rückerstattungen von Kunden sowie Reisebüropartnern bearbeitet und Statusänderungen an fast vier Millionen Flugscheinen vorgenommen.

“Dank der Teamleistung der Abteilungen Refund und Customer Service, der Unterstützung und Zusammenarbeit unserer Partner sowie dank des Verständnisses unserer Kunden hat Emirates seinen Rückzahlungsrückstand aufgeholt. Im Vergleich zu vor der Pandemie haben wir immer noch ein höheres Volumen an Refunds und Anfragen zu Ticketänderungen”, so Tim Clark, Präsident der Airline. Im Unterschied zu damals sei die Abteilung aber nun in der Lage, Anträge innerhalb von sieben Tagen zu bearbeiten, so Clark weiter.