Die Fluggesellschaft Emirates hat im vergangenen Jahr einen neuen Höchststand in der Gepäckabfertigung erreicht, was auf die weltweit gestiegene Reiselust zurückzuführen ist.
Zwischen April 2024 und März 2025 bewältigte die größte internationale Fluggesellschaft nach eigenen Angaben jeden Monat über 2,8 Millionen Gepäckstücke, was einem Durchschnitt von 100.000 Gepäckstücken täglich entspricht, die von Dubai zu 140 Zielen weltweit transportiert wurden. Insgesamt verzeichnete Emirates einen Anstieg des abgefertigten Gesamtgepäcks um 3,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Trotz dieses hohen Volumens und der Komplexität des Betriebs erreichte Emirates eine bemerkenswerte Erfolgsquote von 99,9 Prozent bei der pünktlichen und korrekten Gepäckabfertigung an seinem Drehkreuz in Dubai.
Mit dieser Quote positioniert sich Emirates als eine der leistungsstärksten Fluggesellschaften weltweit im Bereich der Gepäckabfertigung. Lediglich 1,4 von 1.000 Gepäckstücken, die in Dubai ihren Ursprung haben oder dort umgeladen werden, kamen verspätet, verloren oder verlegt an. Dies ist eine signifikant niedrigere Quote im Vergleich zu anderen Anbietern. Global betrachtet konnte Emirates 91 Prozent der verspäteten Gepäckstücke seiner Kunden innerhalb von 72 Stunden wieder mit ihren Besitzern zusammenführen. Diese Leistung ist besonders bemerkenswert, da Emirates hauptsächlich internationales Gepäck und Transfergepäck abfertigt, was längere und komplexere Transportwege und somit höhere Anforderungen an die Logistik bedeutet.
Emirates hebt sich auch im Bereich der Fundsachen positiv hervor. Dank eines engagierten Teams werden 94 Prozent aller als wertvoll eingestuften Gegenstände, die in Flugzeugen oder am Drehkreuz in Dubai gefunden werden (wie Pässe, Geldbörsen und Telefone), proaktiv wiedergefunden und den Kunden in Dubai innerhalb von 60 Minuten zurückgegeben.
Um den Gepäckservice weiter zu verbessern, führte Emirates im Jahr 2024 „Emirates Bag Connect“ ein, ein Tool in der Emirates-App und auf der Webseite, das Kunden einen umfassenden Überblick über den Reiseverlauf ihres Gepäcks und aktuelle Statusinformationen bietet. Zudem wurde eine Funktion zur Verfolgung der Zustellung von fehlgeleitetem Gepäck eingeführt, die mittlerweile an 80 Stationen im Emirates-Netzwerk verfügbar ist. Am Drehkreuz in Dubai werden monatlich durchschnittlich 2.300 Gepäckstücke ohne Anhänger gefunden, von denen 80 Prozent noch vor dem Abflug dem richtigen Flugzeug zugeordnet werden können. Emirates setzt auf fortschrittliche Systeme und intensive Mitarbeiterschulungen, um diese hohe Effizienz zu gewährleisten.
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