Die Lufthansa-Tochtergesellschaft Eurowings hat neue Service-Komponenten eingeführt, die das Reiseerlebnis der Passagiere verbessern sollen. Zu den Neuerungen gehört ein speziell entwickelter Signature-Duft namens „Burgundy Breeze“, der in der Kabine verbreitet wird. Diese Komposition aus Meersalz, Pfeffer und verschiedenen Blütendüften soll ein harmonisches Ambiente an Bord schaffen und das Wohlbefinden der Reisenden steigern.
Des Weiteren erhalten Passagiere beim Verlassen des Flugzeugs zukünftig kleine Aufmerksamkeiten. Hierbei handelt es sich um Frucht- und Minz-Bonbons, die in den Unternehmensfarben „Burgundy“ (Dunkelrot) und „Sky Blue“ (Himmelblau) angeboten werden. Diese Geste soll den Reisenden einen angenehmen Abschied vom Flug bereiten und einen positiven Eindruck hinterlassen. Solche kleinen Details im Service werden in der Luftfahrtbranche zunehmend eingesetzt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Markenbindung zu stärken.
Ein weiteres Element der Service-Erweiterung ist die Einführung einer atmosphärischen Hintergrundmusik während des Ein- und Aussteigevorgangs. Diese musikalische Untermalung soll eine entspanntere Atmosphäre schaffen und den Übergang zwischen Flughafen und Flugzeug angenehmer gestalten. Laut Angaben der Airline sollen dabei auch Naturgeräusche integriert werden, um ein beruhigendes und einladendes Gefühl zu vermitteln. Diese Maßnahmen sind Teil einer breiteren Strategie von Eurowings, das Passagiererlebnis über den reinen Transport hinaus zu optimieren und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt durch zusätzlichen Komfort abzuheben.
Die Einführung dieser neuen Service-Elemente zeigt, daß Fluggesellschaften weiterhin in Aspekte investieren, die direkt auf das sensorische und emotionale Erleben der Passagiere abzielen. Solche sogenannten „Soft-Faktoren“ werden neben den primären Leistungen wie Pünktlichkeit und Sicherheit immer wichtiger, um Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Es bleibt abzuwarten, wie diese Neuerungen von den Reisenden aufgenommen werden und ob sie tatsächlich zu einer spürbaren Verbesserung des Flugerlebnisses beitragen können.
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