Der Flughafen Helsinki ist in einer aktuellen, globalen Kundenzufriedenheitsumfrage des renommierten britischen Luftfahrtberatungsunternehmens Skytrax zum besten Flughafen Nordeuropas gekürt worden. Diese Auszeichnung, die auf einer umfassenden Befragung von Passagieren basiert und das Servicelevel von über 550 Flughäfen weltweit bewertet, wurde dem Betreiber Finavia am 9. April 2025 in Madrid verliehen. Es ist bereits das achte Mal, dass der Flughafen Helsinki diese Anerkennung von Skytrax erhält, was seine konstant hohe Qualität und die Zufriedenheit seiner Nutzer unterstreicht.
In der Skytrax-Umfrage bewerteten die Reisenden verschiedene Aspekte ihres Flughafenerlebnisses, darunter die Effizienz der Sicherheitskontrollen, das Angebot an Einkaufs- und Gastronomieeinrichtungen sowie die Qualität der Dienstleistungen für ankommende und umsteigende Passagiere. Die erneute Auszeichnung zeugt von den erfolgreichen Bemühungen Finavias, das Kundenerlebnis am Flughafen Helsinki kontinuierlich zu verbessern. In den vergangenen Jahren wurden umfangreiche Modernisierungen des Terminals und der Serviceleistungen durchgeführt, wobei auch das digitale Angebot für die Passagiere weiterentwickelt wurde. Zu den jüngsten Neuerungen zählen unter anderem neue Aufenthaltsbereiche, Restaurants, ein Friseursalon und eine Apotheke, die das Angebot für die Reisenden erweitern.
Ein besonderes Lob von den Passagieren erhielt die auf der Webseite von Finavia veröffentlichte Prognose der Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle für die kommenden zwölf Stunden. Dieses transparente Informationsangebot trägt maßgeblich zur Stressreduzierung und besseren Planbarkeit für die Fluggäste bei. Ulla Serlenius, die leitende Vizepräsidentin von Finavia am Flughafen Helsinki, betonte die Bedeutung des Feedbacks der Passagiere für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses. Sie bedankte sich bei der gesamten Arbeitsgemeinschaft des Flughafens Helsinki für das gemeinsame Engagement, einen reibungslosen Reiseablauf zu gewährleisten.
Neben der Auszeichnung als bester Flughafen Nordeuropas wurde der Flughafen Helsinki kürzlich auch vom Airports Council International (ACI), dem internationalen Dachverband der Flughäfen, als bester europäischer Flughafen in der Größenkategorie von 15 bis 25 Millionen Passagieren ausgezeichnet. Diese doppelte Anerkennung unterstreicht die herausragende Stellung des Flughafens Helsinki im europäischen und nordeuropäischen Luftverkehr. Sie ist ein deutliches Zeichen für die hohe Servicequalität und die Zufriedenheit der Passagiere, die den Flughafen regelmäßig nutzen.
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