Der Flughafen Zürich hat seine Spitzenposition im europäischen Luftverkehr gefestigt und wurde im Rahmen der Airport Service Quality (ASQ) Awards erneut als bester Flughafen in seiner Kategorie ausgezeichnet. In der Gruppe der Standorte mit 25 bis 40 Millionen Passagieren belegt das Schweizer Drehkreuz damit zum neunten Mal in Folge den ersten Platz.
Die Auszeichnung, die vom internationalen Dachverband der Flughafenbetreiber Airports Council International (ACI) World vergeben wird, basiert auf einer umfassenden Befragung von Fluggästen direkt am Terminal. Bewertet werden dabei 34 verschiedene Leistungskriterien, die von der Effizienz bei der Sicherheitskontrolle über die Sauberkeit bis hin zur Qualität der gastronomischen Einrichtungen reichen.
Lukas Brosi, CEO der Flughafen Zürich AG, führt den anhaltenden Erfolg auf das präzise Zusammenspiel der verschiedenen Partnerunternehmen am Standort zurück. Neben der reinen Infrastruktur wird vor allem die Zuverlässigkeit der Prozesse gelobt. Der Flughafen hat zudem kürzlich das dritte Level des ACI Customer Experience Programms erreicht, was eine systematische Nutzung von Kundenfeedback zur Optimierung der betrieblichen Abläufe voraussetzt. Diese Akkreditierung gilt in der Branche als wichtiger Maßstab für die Servicequalität und unterstreicht das Ziel des Flughafens, durch kurze Wege und hohe Pünktlichkeitsraten im internationalen Wettbewerb der Hub-Flughäfen zu bestehen.
Zusätzliche Marktbeobachtungen zeigen, dass der Flughafen Zürich auch bei anderen renommierten Rankings, wie den Skytrax World Airport Awards, regelmäßig Spitzenplätze belegt. Im vergangenen Jahr investierte der Betreiber massiv in die Modernisierung der Terminals und die Digitalisierung der Passagierprozesse. Beispielsweise wurde die Einführung biometrischer Zugangskontrollen vorangetrieben, um die Abfertigungszeiten weiter zu reduzieren. Trotz der hohen Kosten am Standort Schweiz scheint die Strategie aufzugehen, sich über ein Premium-Produkt von anderen europäischen Großflughäfen abzuheben, die häufiger mit Kapazitätsengpässen und Serviceeinbußen zu kämpfen haben.
Für das laufende Geschäftsjahr 2026 plant die Flughafen Zürich AG weitere infrastrukturelle Anpassungen, um dem wachsenden Passagieraufkommen gerecht zu werden. Hierbei steht insbesondere die Erweiterung der Ladenflächen und die Optimierung der Aufenthaltsqualität im Fokus. Der ASQ-Award dient dem Unternehmen als wichtiges Marketinginstrument, um sowohl Geschäftsreisende als auch Umsteigepassagiere langfristig an den Standort zu binden. Da das ASQ-Programm weltweit über 400 Flughäfen umfasst, gilt der erneute Sieg in der Kategorie der mittelgroßen Hubs als bedeutender Beleg für die internationale Konkurrenzfähigkeit der Schweizer Luftverkehrsinfrastruktur.
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