Die spanische Fluggesellschaft Iberia hat ihren Buchungsprozess für Passagiere mit Haustieren grundlegend überarbeitet. Ab sofort können Reisende ihre Tiere direkt während des Online-Buchungsvorgangs auf den Webseiten von Iberia, Iberia Express und Air Nostrum anmelden.
Bisher war für die Mitnahme von Tieren in der Kabine meist ein zeitaufwendiger Kontakt mit dem Callcenter oder eine Anmeldung am Flughafenschalter erforderlich. Mit der neuen digitalen Funktion erhalten Kunden nun Echtzeitinformationen über die verfügbaren Kapazitäten für Tiere an Bord und können die anfallenden Gebühren direkt in ihr Flugpaket integrieren. Die Buchung muss dabei mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug erfolgen.
Trotz der vereinfachten Buchung bleiben die technischen Transportbedingungen der Fluggesellschaft strikt reglementiert. Zugelassen sind Hunde, Katzen, Vögel und Schildkröten, sofern das Gesamtgewicht inklusive Transportbox acht Kilogramm nicht überschreitet. Die maximalen Abmessungen der Box sind auf 45 cm x 35 cm x 25 cm begrenzt. Eine Besonderheit in den Bestimmungen erlaubt es, bis zu drei Tiere derselben Art in einer einzigen Box zu transportieren, solange die Gewichts- und Größengrenzen eingehalten werden. Als Anreiz für die Nutzung des Programms ermöglicht Iberia den Passagieren zudem das Sammeln von Avios-Punkten für den Tiertransport, was die Integration in das bestehende Treueprogramm der IAG-Gruppe unterstreicht.
Zusätzliche Recherchen im internationalen Flugrecht verdeutlichen, dass Reisende trotz der digitalen Anmeldung weiterhin umfangreiche Dokumentationspflichten erfüllen müssen. Die Vorlage gültiger Impfpässe und Gesundheitszeugnisse am Check-in-Schalter bleibt obligatorisch. Zudem weist die Fluggesellschaft darauf hin, dass bestimmte Reiseziele, wie etwa Doha, den Transport von Tieren in der Kabine grundsätzlich untersagen. In solchen Fällen wird die Buchungsoption im Online-System automatisch deaktiviert. Auch länderspezifische Beschränkungen für die Einfuhr von Tieren aus Nicht-EU-Staaten an spanischen Flughäfen müssen von den Passagieren eigenverantwortlich geprüft werden, um eine Verweigerung des Boardings zu verhindern.
Die Einführung dieses digitalen Services spiegelt einen breiteren Branchentrend wider, bei dem Fluggesellschaften versuchen, Nebeneinkünfte durch Zusatzleistungen effizienter zu verwalten. Branchenexperten beobachten, dass die Nachfrage nach Reisen mit Haustieren in den letzten Jahren stetig gestiegen ist, was Airlines dazu zwingt, ihre manuellen Prozesse durch automatisierte Lösungen zu ersetzen. Durch die Zuweisung spezieller Sitzplätze für Passagiere mit Tieren stellt Iberia zudem sicher, dass der Komfort der übrigen Fluggäste nicht beeinträchtigt wird. Die Neuerung positioniert die Fluggesellschaft in einem wettbewerbsintensiven Markt als kundenorientierten Dienstleister für die wachsende Zielgruppe der Tierhalter.
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