Beim indischen Marktführer IndiGo ist es am Mittwoch zu erheblichen technischen Problemen in den IT-Systemen gekommen. Auf der Website der Fluggesellschaft konnten Passagiere zeitweise keine Flugbuchungen durchführen; bei der Flugsuche wurde stattdessen die Fehlermeldung „keine Daten verfügbar“ angezeigt.
Der Systemausfall betraf mehrere Regionen des Landes, wie Stichproben in indischen Großstädten bestätigten. Auch externe Reisebuchungsplattformen meldeten Schnittstellenprobleme zu den Systemen der Airline, wodurch Ticketverkäufe und Umbuchungen über Drittanbieter ebenfalls blockiert wurden.
Zusätzlich zu den Einschränkungen beim Ticketkauf war der Online-Check-in für bereits gebuchte Fluggäste zeitweise nicht erreichbar. Zahlreiche Passagiere äußerten über soziale Netzwerke ihren Unmut, da es an den Flughäfen durch den Ausfall der digitalen Abfertigungskanäle zu längeren Wartezeiten an den Manuell-Schaltern kam. Das Management der Fluggesellschaft arbeitete an der Behebung der Störung, um die Funktionsfähigkeit der Reservierungs- und Passagierdatenbanken wiederherzustellen.
Der Vorfall trifft die Fluggesellschaft in einer Phase erhöhter Sensibilität hinsichtlich ihrer operativen Stabilität. Bereits im vergangenen Dezember war IndiGo massiv in die Kritik geraten, als Fehler in der Dienst- und Einsatzplanung der Crew-Kapazitäten zu einem großflächigen Kollaps des Flugbetriebs führten. Damals mussten rund 4.500 Flüge innerhalb kurzer Zeit abgesagt werden. Der erneute IT-Zwischenfall wirft Fragen bezüglich der Ausfallsicherheit und Redundanz der digitalen Infrastruktur des Unternehmens auf.
IndiGo wickelt einen Großteil des indischen Inlandsflugverkehrs ab, weshalb Störungen der Buchungssysteme rasch erhebliche Auswirkungen auf den gesamten nationalen Luftverkehrsmarkt haben. Ob der aktuelle Systemausfall Folgewirkungen auf den Flugplan der kommenden Tage nach sich zieht, hängt von der Geschwindigkeit ab, mit der die Datenbankschnittstellen vollständig stabilisiert werden können.