Künstliche Intelligenz verändert deutsche Reisegewohnheiten: Trend zur KI-gestützten Urlaubsplanung

Die Art und Weise, wie Deutsche ihre Sommerreisen planen und buchen, erlebt einen tiefgreifenden Wandel. Ein neuer Bericht der Finanztechnologie-Plattform Adyen offenbart einen starken Anstieg der Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) bei der Reisebuchung. Fast ein Drittel der deutschen Reisenden (32 Prozent) setzt mittlerweile auf KI für die Urlaubsplanung – ein sprunghafter Anstieg von 72 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Besonders bemerkenswert ist, daß nicht nur jüngere Generationen wie die Gen Z und Millennials die Technologie adaptieren, sondern auch die Babyboomer ein außergewöhnliches Wachstum von 106 Prozent im Vergleich zu 2024 verzeichnen. Dieser Trend deutet darauf hin, daß KI nicht nur das Buchungsverhalten revolutioniert, sondern auch die Gastgewerbebranche dazu zwingt, ihre Geschäftsstrategien anzupassen und in neue Technologien zu investieren, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Der Siegeszug der KI in der Reiseplanung

Die Ergebnisse des „Adyen Index: Hospitality & Travel Report 2025“, basierend auf einer Befragung von weltweit 40.000 Konsumenten und über 8.000 Hoteliers, zeigen deutlich, wie Künstliche Intelligenz die Reisebranche transformiert. Fast ein Drittel der Deutschen (32 Prozent) nutzt demnach bereits KI zur Urlaubsplanung, was einem beachtlichen Wachstum von 72 Prozent innerhalb eines Jahres entspricht. Diese Entwicklung unterstreicht, wie schnell die Technologie in den Alltag der Verbraucher Einzug hält und ihre Entscheidungen beeinflußt.

Ein überraschendes Detail des Berichts ist die breite Akzeptanz über alle Altersgruppen hinweg. Während die Gen Z (62 Prozent) und die Millennials (46 Prozent) erwartungsgemäß die aktivsten KI-Nutzer bleiben, verzeichneten die Babyboomer mit einem Plus von 106 Prozent und die Generation X mit 95 Prozent das stärkste Wachstum bei der KI-Nutzung für Reisebuchungen. Dies widerlegt das Klischee, daß ältere Generationen neuen Technologien gegenüber zurückhaltender sind. Die Leichtigkeit und Effizienz, die KI bei der Urlaubsplanung bietet, scheint generationenübergreifend Anklang zu finden, sei es für die langfristige Reiseplanung oder für spontane Last-Minute-Trips.

Die Gründe für diese wachsende Popularität sind vielfältig. Eine der Hauptmotivationen für die Nutzung von KI ist die Überforderung durch die schiere Menge an Informationen im Internet. Der Bericht stellt fest, daß 70 Prozent der KI-Nutzer soziale Medien als frustrierend empfinden, da sie sich dort von Werbung, Sponsorings und Influencer-Inhalten überflutet fühlen. In diesem „Online-Dschungel“ bietet KI eine willkommene Orientierungshilfe: 71 Prozent der Befragten geben an, daß KI ihnen hilft, sich besser zurechtzufinden, und 69 Prozent finden, daß KI schneller Reiseinspiration liefert als andere Methoden. Insbesondere 72 Prozent der deutschen Babyboomer, die KI nutzen, gaben an, daß die Technologie ihnen hilft, den Überblick zu behalten, was die generationenübergreifende Relevanz der Technologie unterstreicht.

Phil Crawford, Global Head of Hospitality bei Adyen, bestätigt diese Entwicklung: „KI-Technologie ist für Gäste, die nach Reisezielen suchen und sich schnelle, unterhaltsame und personalisierte Reisepläne wünschen, enorm wichtig geworden, insbesondere jetzt zur Sommerreisezeit. Immer mehr Gäste nutzen KI, um ihre Reisen reibungsloser zu gestalten. Entsprechend investieren Hospitality-Anbieter, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.“ Dies verdeutlicht, daß die Reisenden sich maßgeschneiderte Erlebnisse und eine effizientere Planung wünschen, und KI diese Erwartungen erfüllen kann.

Das Gastgewerbe im Wandel: KI als transformative Kraft

Die deutschen Gastgewerbebetriebe haben die sich verändernden Verbraucherpräferenzen erkannt und reagieren darauf. Mehr als die Hälfte der Unterkunftsanbieter (55 Prozent) sind der Meinung, daß KI-Suchwerkzeuge, die Gäste bei Buchungsentscheidungen unterstützen, die Branche im Jahre 2025 und darüber hinaus grundlegend verändern werden. Diese Einschätzung zeigt ein hohes Bewußtsein für die transformative Kraft der Technologie.

Ein ähnlicher Anteil (51 Prozent) der Befragten aus dem Gastgewerbe glaubt, daß eine KI-gesteuerte Automatisierung zur Personalisierung des Gästeerlebnisses den Sektor revolutionieren wird. Dies umfaßt beispielsweise personalisierte Empfehlungen für Restaurants oder Aktivitäten, maßgeschneiderte Angebote oder auch die automatische Anpassung von Zimmertemperaturen und Beleuchtung an die Präferenzen des Gastes. Solche personalisierten Erlebnisse können die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und die Bindung an ein Hotel oder eine Marke stärken.

Die Implementierung von KI im Gastgewerbe ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Eine der größten Schwierigkeiten, mit denen deutsche Unterkunftsanbieter konfrontiert sind, sind fragmentierte Zahlungssysteme. 71 Prozent der Unternehmen geben an, daß solche Systembrüche – etwa zwischen Online- und Vor-Ort-Zahlungen – ihre Abläufe erschweren und die Effizienz im Tagesgeschäft beeinträchtigen. Dies kann zu Verzögerungen beim Check-in und Check-out, zu Fehlern bei der Abrechnung und letztlich zu Unzufriedenheit bei den Gästen führen. Studien zeigen, daß solche Ineffizienzen erhebliche versteckte Kosten verursachen können, da sie zu Mehraufwand für die IT-Abteilungen und zu potenziellen Umsatzeinbußen durch abgebrochene Buchungen führen. Die Vereinheitlichung von Zahlungssystemen ist daher ein entscheidender Schritt, um die Effizienz zu steigern und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Zahlungen sind dabei die entscheidende Verbindung zwischen der KI-basierten Inspiration und dem vollständigen Gästeerlebnis – von der Zimmerbuchung bis zum Check-out im Hotel. Crawford ergänzt: „Immer mehr Anbieter integrieren KI direkt in ihre Plattformen, um ihren Gästen ein nahtloses Zahlungserlebnis zu bieten.“ Dies deutet auf eine Entwicklung hin, bei der KI nicht nur bei der Auswahl und Buchung hilft, sondern auch den gesamten Zahlungsprozeß optimiert, um Reibungsverluste zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Methodologie der Adyen-Studie und die Rolle von Finanztechnologie

Der Adyen Index: Hospitality & Travel Report 2025 basiert auf einer umfassenden globalen Befragung, die zwischen dem 16. April und dem 8. Mai 2025 durchgeführt wurde. Für die Verbraucherbefragung wurden insgesamt 40.000 Personen ab 18 Jahren in 18 Ländern befragt, darunter 2.000 in Deutschland. Die Stichprobengrößen waren für alle Länder repräsentativ. Ergänzend wurden 8.102 Unternehmensvertreter aus dem Gastgewerbe in 26 Ländern befragt, wovon 300 aus Deutschland stammten. Diese breite Datenbasis verleiht den Studienergebnissen eine hohe Validität und erlaubt fundierte Einblicke in globale und lokale Trends.

Adyen selbst ist eine in Amsterdam ansässige Finanztechnologie-Plattform (AMS: ADYEN), die sich als bevorzugter Partner führender Unternehmen positioniert. Das Unternehmen bietet End-to-End-Zahlungsfunktionen, datengesteuerte Analysen und Finanzprodukte in einer einzigen globalen Lösung an. Zu den prominenten Kunden von Adyen zählen Meta, Uber, H&M, eBay, Zalando, Flix, Robert Bosch GmbH und Microsoft. Die Expertise von Adyen im Bereich der Zahlungssysteme und ihre globale Präsenz ermöglichen es dem Unternehmen, tiefgreifende Einblicke in das Verhalten von Konsumenten und die Bedürfnisse von Unternehmen im Reise- und Gastgewerbesektor zu gewinnen.

Die Rolle von Finanztechnologie-Unternehmen wie Adyen wird in diesem Kontext immer wichtiger. Sie stellen nicht nur die Infrastruktur für reibungslose Zahlungsprozesse bereit, sondern entwickeln auch Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundendaten zu analysieren und personalisierte Angebote zu erstellen. Die Integration von KI in ihre Plattformen ist ein logischer nächster Schritt, um den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und sowohl den Reisenden als auch den Anbietern im Gastgewerbe einen Mehrwert zu bieten.

Zukunftsaussichten und Auswirkungen auf die Reisebranche

Die Ergebnisse des Adyen-Reports zeichnen ein klares Bild einer Reisebranche im Umbruch. Die wachsende Akzeptanz von KI bei der Reiseplanung durch Verbraucher wird die Art und Weise, wie Reisen konzipiert, angeboten und gebucht werden, nachhaltig verändern. Dies zwingt die Akteure im Gastgewerbe dazu, ihre digitalen Strategien zu überdenken und in innovative Technologien zu investieren.

Die verstärkte Nutzung von KI könnte zu einer noch stärkeren Personalisierung von Reiseerlebnissen führen, die über einfache Empfehlungen hinausgeht. Denkbar sind KI-gesteuerte Reiseassistenten, die den gesamten Urlaub von der Planung über die Buchung bis hin zur Vor-Ort-Betreuung begleiten. Dies könnte neue Geschäftsmodelle und Dienstleistungen im Tourismussektor hervorbringen.

Gleichzeitig stehen die Anbieter vor der Herausforderung, ihre internen Systeme zu modernisieren und die angesprochenen fragmentierten Zahlungssysteme zu vereinheitlichen. Eine nahtlose Integration von KI-Lösungen erfordert eine robuste und flexible IT-Infrastruktur. Unternehmen, die diese Anpassungen nicht vornehmen, riskieren, im Wettbewerb zurückzufallen. Die Investitionen in solche Technologien sind jedoch nicht unerheblich und erfordern strategische Entscheidungen.

Die Entwicklung wird auch Auswirkungen auf die Arbeitswelt haben. Während einige Routinetätigkeiten durch KI automatisiert werden könnten, werden neue Rollen und Qualifikationen im Bereich der Datenanalyse, KI-Entwicklung und im Management von KI-Systemen entstehen. Die Ausbildung und Weiterbildung der Mitarbeiter im Gastgewerbe wird daher von entscheidender Bedeutung sein, um den digitalen Wandel erfolgreich zu gestalten.

Insgesamt zeigt der Adyen-Report, daß Künstliche Intelligenz nicht mehr nur ein Zukunftsthema ist, sondern bereits heute die Reisebranche fundamental prägt. Der rasante Anstieg der Nutzerzahlen, insbesondere auch bei älteren Generationen, unterstreicht die Relevanz dieser Technologie für alle Akteure im Tourismus. Der aktuelle „Adyen Index: Hospitality & Travel Report 2025“ liefert eine klare Botschaft: Künstliche Intelligenz ist im Begriff, die Reiseplanung in Deutschland grundlegend zu verändern. Mit einem sprunghaften Anstieg der KI-Nutzung über alle Altersgruppen hinweg, angeführt von einem bemerkenswerten Wachstum bei den Babyboomern, zeigt sich ein breites Interesse an den Vorteilen der Technologie – insbesondere der Vereinfachung und Beschleunigung der Reisebuchung. Das Gastgewerbe erkennt die transformative Kraft der KI für die Personalisierung von Gästeerlebnissen, steht jedoch vor Herausforderungen wie fragmentierten Zahlungssystemen. Die weitere Integration von KI in die Reisebranche wird nicht nur das Buchungsverhalten der Konsumenten prägen, sondern auch die Geschäftsstrategien der Anbieter fundamental beeinflussen.