Der London Luton Airport (LLA) hat von der britischen Zivilluftfahrtbehörde (CAA) die Höchstbewertung „Sehr gut“ für seinen Service für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität und besonderem Unterstützungsbedarf erhalten. Diese Anerkennung erfolgt im Rahmen des jährlichen CAA-Berichts zur Flughafenzugänglichkeit, welcher die Leistungen von 28 britischen Flughäfen im Zeitraum von April 2024 bis März 2025 bewertete.
Der CAA-Bericht zeigte sich beeindruckt von der Sorgfalt, mit der das Management des LLA Menschen mit Behinderung und entsprechende Organisationen nicht nur in die Gestaltung des aktuellen Service einbezog, sondern auch sicherstellte, daß Barrierefreiheit in den kommenden Jahren bei der Flughafenplanung Priorität hat. Besonders hervorzuhebende Wartezeiten am LLA trugen zu der positiven Bewertung bei: 99 Prozent der vorab angemeldeten ankommenden Passagiere erhielten innerhalb von 20 Minuten Hilfe. Eine Umfrage unter über 800 Passagieren ergab eine Gesamtbewertung der Servicequalität am LLA von 4,4 von 5 Punkten.
Alberto Martin, Geschäftsführer des Flughafens London Luton, betonte, daß der Flughafen das Ziel verfolge, allen Passagieren ein einfaches, freundliches, sicheres und barrierefreies Reiseerlebnis zu bieten. Er zeigte sich hocherfreut über die höchstmögliche CAA-Bewertung in diesem äußerst wichtigen Bereich der Reisebegleitung. Diese Bewertung sei ein Zeugnis der Professionalität und des Engagements der Mitarbeiter, zumal die Zahl der Passagiere mit Reisebegleitung am LLA kontinuierlich von Jahr zu Jahr steige. Der Flughafen werde weiterhin eng mit dem London Luton Airport Accessibility Forum (LLAAF) und seinem wachsenden Netzwerk von Interessenvertretern zusammenarbeiten, um Reisenden mit zusätzlichem Unterstützungsbedarf ein verbessertes Erlebnis zu bieten.
Die Zahl der Passagiere, die an britischen Flughäfen Hilfe anforderten, ist stetig gestiegen: von 0,94 Prozent im Jahr 2010 auf 1,69 Prozent im Jahr 2023, mit 4,6 Millionen Hilfsanfragen. Im Jahr 2024 baten 5,5 Millionen Passagiere (etwa 1,9 Prozent aller Fluggäste) an britischen Flughäfen um Unterstützung. Die positive CAA-Bewertung erfolgte kurz vor der Eröffnung der neuen Assisted Travel Lounge des LLA, einem speziell renovierten Bereich für bis zu 50 Passagiere mit besonderen Bedürfnissen, der einen Erlebnisbereich, Umkleidebereiche für Erwachsene und weitere Annehmlichkeiten bieten wird. Der LLA wurde 2024 zudem bei den UK Customer Experience™ Awards als Team des Jahres ausgezeichnet und erhielt den Gold Award für das „Beste Kundenerlebnis für schutzbedürftige Kunden“. Der Flughafen erreichte auch Stufe 3 des Customer Experience Accreditation-Programms des Airports Council International (ACI) und verzeichnete seine höchste jährliche Bewertung für die Flughafenservicequalität (ASQ).
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