Das Kundenbindungsprogramm Miles & More der Lufthansa Group führt mit sofortiger Wirkung einen kostenlosen Status Match für Mitglieder malaysischer Vielfliegerprogramme ein.
Wie der Konzern mitteilte, können Kunden mit einem nachgewiesenen Status bei konkurrierenden Anbietern in Malaysia diesen ohne zusätzliche Gebühren in ein äquivalentes Statuslevel bei Miles & More übertragen lassen. Der Schritt steht im direkten Zusammenhang mit der Wiederaufnahme von Direktflügen der Konzerntochter Lufthansa nach Kuala Lumpur. Mit dem Angebot zielt das Konsortium darauf ab, kaufkräftige Vielflieger aus der Region Südostasien frühzeitig an die eigenen Netzwerke und Allianzen zu binden.
Die Einräumung von Vielfliegerstatus ohne die sonst üblichen Qualifikationshürden – wie eine Mindestanzahl geflogener Segmente oder das Erreichen von Statusmeilen – dient als Instrument zur Passagiergewinnung im umkämpften asiatisch-europäischen Markt. Malaysia Airlines, die als nationaler Flagcarrier der Oneworld-Allianz angehört, bildet mit ihrem Programm Enrich die primäre Zielscheibe dieser Maßnahme. Indem Lufthansa Passagieren ab der ersten Buchung Privilegien wie Lounge-Zugang, erhöhtes Freigepäck und bevorzugte Abfertigung gewährt, versucht die Airline-Gruppe, eingespielte Kundenbeziehungen des lokalen Wettbewerbers aufzubrechen.
Der Einsatz von Status-Match-Aktionen birgt für Miles & More jedoch betriebswirtschaftliche Risiken. Die Einräumung von Premium-Statusrechten erzeugt operative Kosten an den Drehkreuzen Frankfurt und München sowie auf Partnerflügen der Star Alliance, ohne dass im Vorfeld eine garantierte Umsatzerbringung durch den Kunden vorliegt. Eine Überlastung der Premium-Infrastruktur wie exklusiver Lounges oder bevorzugter Sicherheitskontrollen kann zudem die Zufriedenheit bestehender, organisch qualifizierter Vielflieger beeinträchtigen.
Branchenanalysten werten das Vorgehen als notwendige Vertriebsmaßnahme zur Absicherung der Kapazitätsauslastung auf der neu bedienten Langstrecke nach Kuala Lumpur. In der Region herrscht ein intensiver Preis- und Produktwettbewerb mit Golf-Carrieren sowie etablierten asiatischen Anbietern wie Singapore Airlines. Der dauerhafte Erfolg des Status Matches wird davon abhängen, ob es der Lufthansa gelingt, die kurzfristig gewonnenen Statuskunden nach Ablauf des Aktionszeitraums dauerhaft in ihren eigenen Buchungskanälen zu halten.