Die türkische Fluggesellschaft Pegasus Airlines hat Künstliche Intelligenz (KI) von Microsoft in verschiedenen Bereichen ihres Betriebs implementiert. Wie Microsoft mitteilte, nutzt die Airline „Azure OpenAI“, „Azure AI Service“ sowie generative KI-Chatbots in ihrem digitalen Reiseassistenten, im Kundensupport und in der Personalabteilung. Durch diesen Einsatz von KI-Technologien konnte Pegasus Airlines nach eigenen Angaben die Zufriedenheit ihrer Kunden verdoppeln und die Zufriedenheit ihrer Beschäftigten um 20 Prozent steigern.
Die Integration der KI-gestützten Werkzeuge ermöglicht es Pegasus Airlines, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und personalisierte Unterstützung anzubieten. Der digitale Reiseassistent, ausgestattet mit generativen KI-Chatbots, kann Reisenden bei der Planung und Buchung von Flügen behilflich sein und Fragen in Echtzeit beantworten. Im Kundensupport sollen die KI-Systeme den Mitarbeitern helfen, Anliegen schneller zu lösen und die Qualität der Interaktionen zu verbessern. Auch in der Personalabteilung kommt KI zum Einsatz, beispielsweise zur Optimierung von Prozessen und zur Unterstützung der Mitarbeiter.
Die Entscheidung von Pegasus Airlines, auf KI-Lösungen von Microsoft zu setzen, reiht sich in einen breiteren Trend in der Luftfahrtindustrie ein, wo Unternehmen zunehmend Technologien wie künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzen, um die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die von Pegasus Airlines gemeldeten Zuwächse in der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit deuten darauf hin, dass der strategische Einsatz von KI in verschiedenen Unternehmensbereichen positive Auswirkungen haben kann. Es bleibt abzuwarten, inwieweit andere Fluggesellschaften ähnliche Technologien adaptieren werden und welche weiteren Anwendungsbereiche für KI in der Luftfahrt entstehen.
and 