Eurowings, die zweitgrößte deutsche Fluggesellschaft nach Lufthansa, hat kürzlich die begehrte Vier-Sterne-Auszeichnung der britischen Unternehmensberatung Skytrax erhalten.
Der Carrier ist der Ansicht, dass man sich mit dem Rating, das auch die Konzernmutter Lufthansa trägt, deutlich von Konkurrenten wie Ryanair und Wizzair abheben würde. Kurzzeitig hatte die Kranich-Airline gar fünf Sterne, jedoch wurde der fünfte Stern nach nicht all zu langer Zeit seitens Skytrax wieder zurückgenommen. Lufthansa reagierte damals ein wenig verschnupft.
Skytrax, eine Beratungsgesellschaft, bewertet die Qualität von Fluggesellschaften anhand eines umfassenden Testverfahrens. Die Tester reisen mit dem Blick der Kunden und beurteilen den Service der Airlines in bis zu 800 verschiedenen Bereichen. Diese umfassen Bordservice, Sitzkomfort, Catering, Sicherheitsmaßnahmen, In-Flight-Entertainment sowie Duty-free-Angebote. Für die Vergabe des Vier-Sterne-Siegels sind insbesondere das Servicebewusstsein und -verhalten der Crews entscheidend. Skytrax hob hervor, dass die Crews von Eurowings „professioneller, erfahrener und freundlicher im Umgang mit den Fluggästen“ seien, was einen wichtigen Unterschied im Wettbewerbsvergleich ausmache.
Derartige Awards sind in der Branche zwar sehr begehrt, jedoch ist die Aussagekraft durchaus umstritten. Beispielsweise hat Skytrax aufgrund der zwischenzeitlich zurückgezogenen Vergabe von fünf Sternen an Lufthansa durchaus an Glaubwürdigkeit verloren. Generell gibt es in der Luftfahrt für so ziemlich alles und jeden irgendeinen Award, so dass Reisende rasch den Durchblick verlieren können. Ein Kriterium für die Buchung dürften diese ohnehin nur für die wenigsten Passagiere sein. Von insgesamt 74 Airlines im Low-Cost-Segment, die von Skytrax bewertet werden, haben nur 14 das Vier-Sterne-Siegel erhalten.
Eurowings CEO Jens Bischof kommentierte die Auszeichnung: „Eurowings steht für preiswertes Fliegen mit mehr Leichtigkeit, aber eben auch für Zuverlässigkeit und wertige Services. Das Vier-Sterne-Siegel von Skytrax spiegelt, was wir seit geraumer Zeit auch in zahlreichen Statistiken und Umfragen zur Kundenzufriedenheit sehen. Unsere Crews an Bord und unsere Teams am Boden arbeiten leidenschaftlich daran, den Unterschied zu machen und immer mehr Gäste von Eurowings zu überzeugen. Sie haben sich diese Auszeichnung mehr als verdient.”
and 