Die spanische Billigfluggesellschaft Vueling reformiert ihr bestehendes Treueprogramm Vueling Club tiefgreifend. Wie aus Berichten des Branchenportals Future Travel Experience hervorgeht, ersetzt die Tochtergesellschaft der International Airlines Group (IAG) ihr bisheriges, simples Zwei-Stufen-Modell durch eine differenziertere Hierarchie mit vier Statusstufen.
Ziel dieser Maßnahme ist es, die Kundentreue präziser zu bewerten und Vielfliegern maßgeschneiderte Vorteile anzubieten. Die Überarbeitung erfolgt vor dem Hintergrund eines verschärften Wettbewerbs im europäischen Low-Cost-Segment, in dem Fluggesellschaften verstärkt versuchen, Passagiere durch zusätzliche Serviceleistungen und personalisierte Kundenbindungsprogramme langfristig an sich zu binden.
Im Zentrum der Umstrukturierung steht die Beibehaltung der etablierten Loyalitätswährung Avios, die auch von anderen IAG-Airlines wie British Airways, Iberia und Qatar Airways genutzt wird. Neu eingeführt werden jedoch spezielle Statuspunkte, welche die Einstufung der Mitglieder bestimmen. Die Vergabe dieser Statuspunkte basiert im neuen System primär auf den tatsächlichen finanziellen Ausgaben der Kunden bei der Airline und nicht mehr allein auf der Anzahl der abgeflogenen Strecken. Durch diesen Wechsel zu einem umsatzbasierten Modell orientiert sich Vueling an den Branchenstandards großer Netzwerk-Fluggesellschaften. Mit dem Erreichen einer höheren Stufe erhalten die Passagiere Zugang zu erweiterten Privilegien wie bevorzugtem Boarding, kostenlosem Handgepäck oder beschleunigten Sicherheitskontrollen an den Flughäfen.
Zusätzlich zum Sammeln von Avios bei regulären Flügen erweitert Vueling das angeschlossene Partnernetzwerk erheblich, um die Attraktivität des Programms im Alltag der Kunden zu steigern. Mitglieder können die Bonuspunkte künftig bei mehr als 400 externen Partnerunternehmen aus den Sektoren Gastronomie, Hotellerie, Transportwesen, Unterhaltungselektronik und Freizeitgestaltung generieren. Ein eigens eingerichteter Online-Marktplatz bündelt bekannte Konsumgütermarken wie Apple, Nike und Decathlon. Diese Strategie zielt darauf ab, das Sammeln von Meilen und Punkten zu demokratisieren, sodass Kunden auch ohne häufiges Fliegen ein relevantes Guthaben anhäufen können, welches wiederum für Flugbuchungen oder Upgrades bei Vueling eingesetzt werden kann.
Die umfassende Modernisierung des Vueling Clubs ist Teil einer größeren Digitalisierungsoffensive der IAG-Gruppe zur Maximierung der Nebeneinnahmen (Ancillary Revenues). Durch die engere Verknüpfung des Vielfliegerprogramms mit dem Einzelhandel und Dienstleistungssektoren generiert die Fluggesellschaft wertvolle Konsumdaten und zusätzliche Provisionserlöse. Für die Logistik an den Flughäfen, insbesondere am Hauptdrehkreuz Barcelona-El Prat, bedeutet die Einführung der vier Statusstufen eine Anpassung der Passagierprozesse an den Gates und Service-Schaltern, um die versprochenen Premium-Vorteile für die höherrangigen Kunden operativ reibungslos umzusetzen.