Der deutsch-türkische Ferienflieger Sun Express hat eine eigene Buchungsplattform für Pauschalreisen unter dem Namen Sun Express Holidays für den Markt in Deutschland, Österreich und der Schweiz in den Betrieb genommen. Über das digitale Portal werden Flüge der Gesellschaft sowie Partnerangebote mit Unterkünften und Zusatzleistungen zu Komplettpaketen gebündelt.
Ein wesentlicher Bestandteil des Modells ist die Möglichkeit, Aufenthalte bei Verwandten und Bekannten mit klassischen Hotelübernachtungen zeitlich zu kombinieren. Während das Unternehmen mit dieser Struktur neue Vertriebswege im direkten Verbrauchergeschäft sucht, stößt das Konzept im stationären Reisevertrieb auf Kritik. Da die Angebote ausschließlich über die eigene Internetseite buchbar sind, bleiben traditionelle Reisebüros von der Vermittlung ausgeschlossen. Für die rechtliche Absicherung und Paketierung zeichnet der Reiseveranstalter Bentour Reisen verantwortlich, während die technische Abwicklung über eine Tochtergesellschaft der Schmetterling-Gruppe erfolgt.
Zielsetzung und Funktionsweise von Sun Express Holidays
Mit dem Start des Portals führt der Fluganbieter eine Struktur ein, die sich gezielt an Reisende im Marktsegment zwischen Mitteleuropa, der Türkei und Ägypten richtet. Neben klassischen Pauschalarrangements für Seebäder an der türkischen Riviera und der Ägäis wie Antalya, Bodrum, Dalaman und Izmir umfasst das Portfolio auch ägyptische Zielgebiete wie Hurghada und Marsa Alam. Die Flüge nach Ägypten werden dabei in Kooperation mit der Partnerfluggesellschaft Air Cairo durchgeführt.
Ein zentraler Aspekt der Plattform liegt in der zeitlichen Flexibilität der Bausteine. Bei herkömmlichen Pauschalreisen deckt die Hotelbuchung in der Regel den gesamten Zeitraum zwischen Hin- und Rückflug ab. Das neue Angebot gestattet es Passagieren hingegen, nur für einen Teil der Reisezeit eine Hotelunterkunft zu buchen. Die verbleibenden Tage können beispielsweise für private Aufenthalte bei Familienangehörigen oder Bekannten genutzt werden. Dieses Modell spricht insbesondere Personen mit familiären Bindungen in die Zielgebiete an, die ihren Besuch mit Tagen in einer Ferienanlage verbinden möchten. Ergänzend lassen sich Mietwagen, Ausflüge oder Inlandsflüge in das Reisepaket integrieren.
Rollenverteilung und Kooperationspartner im Hintergrund
Obwohl das Portal unter der Marke der Fluggesellschaft auftritt, arbeitet das Unternehmen für die Abwicklung mit externen Partnern aus der Touristikbranche zusammen. Die rechtliche Rolle des Reiseveranstalters im Sinne des Pauschalreiserechts übernimmt der auf Türkeireisen spezialisierte Anbieter Bentour Reisen. Damit liegt die Haftung für die ordnungsgemäße Durchführung des Gesamtreisepakets sowie die Absicherung der Kundengelder über den Deutschen Reisesicherungsfond bei Bentour.
Den operativen Betrieb des Portals sowie die Kundenbetreuung übernimmt die Holiday Service GmbH, ein Tochterunternehmen der Vertriebsorganisation Schmetterling International. Die Gesellschaft stellt das Kundenservice-Zentrum bereit, das für Fragen, Umbuchungen und Stornierungen während des Buchungsprozesses und der Reise zuständig ist. Nach Unternehmensangaben ist beabsichtigt, das Portal zu einem späteren Zeitpunkt auch in weiteren Ländern wie Großbritannien, Irland sowie in der Türkei für Reisen in Richtung Europa einzuführen.
Ausschluss des stationären Reisebürovertriebs
Die Ausgestaltung des neuen Portals sorgt in der Reisebranche für Diskussionen. Der Fluganbieter hat bestätigt, dass die Angebote von Sun Express Holidays ausschließlich für den direkten Online-Kauf durch Endverbraucher konzipiert sind. Eine Freischaltung für Reisebüros oder die Einbindung in gängige Reservierungssysteme des stationären Vertriebs ist nicht vorgesehen.
Diese Entscheidung trifft bei vielen Reisebüro-Partnern der Fluggesellschaft auf Unverständnis. In der Vergangenheit bildete der stationäre Vertrieb eine wichtige Säule für den Auslastungsgrad der Flugzeuge. Reiseberater verweisen darauf, dass gerade bei komplizierteren Reiseverläufen mit geteilten Aufenthalten eine persönliche Beratung im Reisebüro gefragt sei. Durch die Beschränkung auf den reinen Online-Vertrieb entsteht eine Konkurrenzsituation zu den eigenständigen Angeboten der Reisebüros, die Flüge und Unterkünfte bislang individuell für ihre Kunden zusammenstellen mussten.
Die Unternehmensführung betont hingegen, dass man mit dem Portal keine direkte Konkurrenz zu den bestehenden Veranstalterpartnern aufbauen wolle. Die etablierten Reiseveranstalter, die Sitzplatzkontingente auf den Flügen der Gesellschaft einkaufen, blieben weiterhin wichtige Partner im Gesamtvertrieb. Das Portal diene lediglich als Ergänzung, um Kundengruppen anzusprechen, die ihre Reisen bevorzugt eigenständig im Internet buchen.
Marktkontext und ökonomische Hintergründe
Der Markt für Reisen zwischen Deutschland und der Türkei ist durch ein hohes Volumen an Heimkehrer- und Verwandtenbesuchen geprägt. Dieses Segment zeichnet sich durch eine hohe Nachfrage aus, unterscheidet sich jedoch in den Buchungsmustern deutlich vom reinen Erholungsurlaub. Reisen zu Angehörigen werden häufig kurzfristiger gebucht und weisen abweichende Aufenthaltsdauern auf.
Für Fluggesellschaften stellt die Monetarisierung dieses Verkehrsfeldes eine kontinuierliche Aufgabe dar. Reine Flugbuchungen weisen oft geringere Margen auf als die Vermittlung von Zusatzleistungen oder Pauschalarrangements. Durch die Kombination von Flugleistungen mit Teilstrecken-Übernachtungen und Mietwagen versucht das Unternehmen, einen größeren Anteil an der Wertschöpfungskette der gesamten Reise zu generieren.
Gleichzeitig steht das Vorhaben vor Herausforderungen bezüglich der Transparenz und Nutzerführung. Die rechtliche Konstruktion einer Pauschalreise erfordert bei geteilten Aufenthalten eine klare Abgrenzung der Leistungspflichten des Veranstalters. Für den Verbraucher muss eindeutig erkennbar sein, für welche Abschnitte der Reise der Veranstalter haftet und welche Abschnitte in Eigenregie organisiert werden.
Ausblick auf die weitere Marktentwicklung
Die Einführung des Endkundenportals zeigt die fortschreitende Digitalisierung und Differenzierung im Vertrieb von Ferienflügen. Ob das Modell der variablen Paketierung von Flug, Teilunterkunft und Zusatzleistungen von den Verbrauchern im angestrebten Umfang angenommen wird, hängt von der Benutzerfreundlichkeit der Buchungsstrecke und dem Preis-Leistungs-Verhältnis ab.
In den kommenden Monaten wird sich zeigen, wie sich das Verhältnis zwischen der Fluggesellschaft und dem stationären Reisevertrieb entwickelt. Sollte das Direktportal nennenswerte Marktanteile an sich ziehen, könnte dies zu einer Verschiebung der Buchungsströme führen. Die Abwicklung über spezialisierte Partner wie Bentour Reisen und Schmetterling zeigt jedoch auch, dass Reine Fluggesellschaften für komplexe Pauschalreisestrukturen weiterhin auf das Fachwissen etablierter Touristikunternehmen angewiesen sind.