Knapp zwei Jahre nach seinem vollständigen Rückzug aus der Touristik meldet sich das Handelsunternehmen Tchibo auf dem Reisemarkt zurück. Die Wiederaufnahme des Geschäfts erfolgt in einer exklusiven Partnerschaft mit dem etablierten Reiseveranstalter Berge & Meer. Zum Start im November 2025 wird das gemeinsame Portfolio über die Shops und digitalen Kanäle unter dem Namen „Tchibo Travel“ vermarktet.
Die Rückkehr des Konsumgüterkonzerns in das Reisegeschäft, das in früheren Jahren signifikante Umsätze generierte, gilt als strategischer Versuch, die Kundenbindung über den Handel hinaus zu vertiefen. Tchibo tritt dabei, wie bereits in der Vergangenheit, ausschließlich als Reisemittler auf. Die gesamte operative Abwicklung, von der Organisation bis zum Kundenservice, wird vom Partner Berge & Meer übernommen. Die anfängliche Auswahl umfasst sechs „eigene“ Tchibo-Reisen, darunter Fernreisen sowie Aktiv- und Naturerlebnisse, die durch das reguläre Portfolio von Berge & Meer ergänzt werden.
Exklusive Kooperation nach früherer Diversität
Die Partnerschaft zwischen Tchibo und Berge & Meer ist für den Neustart im Reisegeschäft als exklusive Kooperation angelegt. Berge & Meer war bereits vor dem zwischenzeitlichen Abschied von Tchibo aus dem Reisemarkt Ende 2023 ein wichtiger Partner, damals jedoch nicht der einzige. Zu den früheren Kooperationspartnern zählten unter anderem auch BigXtra und Eurotours. Die neue, exklusive Ausrichtung dürfte eine intensivere Abstimmung von Produkt und Vertrieb ermöglichen.
Für den Reiseveranstalter Berge & Meer, mit Sitz in Rengsdorf, ist die Wiederaufnahme der Kooperation ein Grund zur Freude, da Tchibo in der Vergangenheit ein umsatzstarker Vertriebskanal war. Geschäftsführer Marcel Mayer kommentierte die Entscheidung positiv und hob die „langjährige, erfolgreiche Partnerschaft“ hervor. Robert Pauly, Leiter Kooperationen bei Tchibo, ist auf Seiten des Handelsunternehmens für die Steuerung der Zusammenarbeit verantwortlich.
Die Historie zeigt das Potenzial dieser Kooperation: In den Spitzenzeiten vor dem vorläufigen Abschied erzielte Berge & Meer über den Tchibo-Kanal Umsätze von bis zu 100 Millionen Euro pro Jahr. Das Ziel des aktuellen Neustarts wird voraussichtlich sein, diese Größenordnung mittel- bis langfristig wieder zu erreichen oder sogar zu übertreffen.
Strategie und Produktportfolio: Exklusivität versus breite Masse
Das anfängliche exklusive Portfolio von „Tchibo Travel“ ist überschaubar gehalten. Zum Start im November sind sechs speziell konzipierte Reisen im Angebot:
- Zwei Fernreisen nach Kenia und Südostasien.
- Mehrere Aktiv- und Naturreisen.
- Eine Flusskreuzfahrt.
Diese Reisen werden über die bundesweiten Tchibo-Filialen sowie über die digitalen Vertriebskanäle beworben und sind über die Website tchibo-travel.de buchbar.
Darüber hinaus erhalten die Kunden von Tchibo über die dedizierte Website Zugang zu einem Gesamtportfolio von rund 3.000 Reisen. Hierbei handelt es sich jedoch um die regulären Angebote von Berge & Meer, die auch über andere Kanäle erhältlich sind. Die Attraktivität der Tchibo-Plattform soll durch regelmäßige Highlight-Aktionen gesteigert werden, die speziell für Tchibo Travel konzipiert sind und einen „exklusiven Tchibo-Vorteil“ versprechen. Dieser Vorteil besteht in der Regel in einem Preisnachlass, einem Inklusiv-Paket oder einem Bonus-Feature, das nur Tchibo-Kunden erhalten.
Die Strategie, sich als reiner Reisemittler zu positionieren, minimiert für Tchibo das operative und finanzielle Risiko des Reisegeschäfts. Die komplexen Aufgaben wie die Buchungsabwicklung, die Organisation von Flügen und Unterkünften sowie der Kundenservice verbleiben vollständig in der Verantwortung des etablierten Veranstalters Berge & Meer. Für Tchibo dient die Reiserückkehr primär als Marketinginstrument und als Möglichkeit, die Frequenz in den Shops und die Kundenbindung über das wöchentlich wechselnde Sortiment hinaus zu erhöhen.
Die Rolle des klassischen Reisevertriebs
Ein wichtiger Aspekt der Neuaufstellung betrifft die Positionierung von Berge & Meer gegenüber dem klassischen Reisebürovertrieb. Der Veranstalter bekräftigte, dass die Zusammenarbeit mit den Reisebüros unverändert bleibe. Sämtliche regulären Angebote von Berge & Meer, die auch auf der Tchibo-Website zugänglich sind, können weiterhin über Reisebüros gebucht werden. Nur die spezifischen, exklusiv für Tchibo Travel konzipierten Highlight-Produkte sind dem neuen Vertriebskanal vorbehalten. Diese Zusicherung ist für die Reisebüro-Partner von Berge & Meer essenziell. Der Veranstalter hat zuletzt im Herbst 2024 sein Provisionsmodell für Reisebüros angepasst, und es wurde klargestellt, dass für das neue Touristikjahr 2025/2026 keine Änderungen an den Konditionen vorgenommen werden. Die Beibehaltung des klassischen Vertriebsweges neben dem neuen, starken Partner Tchibo zeigt das Bemühen von Berge & Meer, eine breite Vertriebsbasis zu pflegen und die langjährigen Partnerschaften mit dem stationären Vertrieb nicht zu gefährden. Der Tchibo-Kanal wird somit als ergänzender und exklusiver Kanal für spezielle Aktionsprodukte positioniert, der die Gesamtvertriebsstrategie von Berge & Meer stärkt, ohne sie zu kannibalisieren.
and 