Das Unternehmen Travelcoup, das als erster Anbieter in Europa ein dediziertes Semi-Privatjet-Konzept etabliert hat, treibt die Professionalisierung seines Kundenservices und Vertriebs voran. Seit dem 1. Januar 2026 bekleidet Lena Jacobs die neu geschaffene Position als Customer Care & Relationship Manager.
Mit dieser Personalie reagiert das Unternehmen auf die steigende Nachfrage nach exklusiven Reiseoptionen und zielt auf eine intensivere Vernetzung mit Reisebüros, Agenturen sowie anspruchsvollen Privatkunden ab. Jacobs fungiert dabei als zentrale Schnittstelle für komplexe Buchungsvorgänge, die Organisation von Vollchartern sowie individuelle Sonderwünsche im Premium-Segment.
Die Neubesetzung bringt umfassende Expertise aus der internationalen Luftfahrtbranche in das Unternehmen ein. Lena Jacobs verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung, die sie unter anderem im Bereich Private-Jet-Management bei der Atlas Air Service AG sowie in der Betreuung internationaler Mandanten bei der Wirtschaftskanzlei White & Case LLP sammelte. Ihre akademische Laufbahn im Bereich Tourismus und Hospitality sowie ihre praktische Erfahrung als Instruktorin für Kabinenpersonal ergänzen das Anforderungsprofil für das gehobene Dienstleistungsumfeld. Laut CEO Niclas Seitz ist die Verpflichtung von Jacobs ein strategischer Schritt, um die Qualitätsstandards im operativen Geschäft weiter zu festigen.
Das Geschäftsmodell von Travelcoup basiert auf dem Einsatz von zwei speziell konfigurierten Embraer-Maschinen, die im Vergleich zur herkömmlichen Linienluftfahrt eine deutlich reduzierte Bestuhlung aufweisen, um ein privateres Flugerlebnis zu ermöglichen. Die Hauptstrecke des Anbieters verbindet weiterhin wichtige europäische Hubs mit Mallorca, während Ziele wie Nizza, Ibiza und Sylt das Portfolio ergänzen. Durch die personelle Verstärkung soll insbesondere die Abwicklung von Zusatzleistungen, wie Reisen mit Haustieren oder die Koordination von Firmenchartern, effizienter gestaltet werden. Branchenanalysten sehen in der Expansion des Servicebereichs eine notwendige Reaktion auf den wachsenden Wettbewerb im Nischenmarkt der gehobenen Mittelstreckenflüge. Mit dem Ausbau des Teams unterstreicht Travelcoup die Absicht, die Lücke zwischen der klassischen Business Class großer Linienflieger und dem kostenintensiven Individualcharter dauerhaft zu schließen. Während die technische Flottensteuerung weiterhin im Fokus bleibt, gewinnt die persönliche Betreuung der Vertriebspartner an Bedeutung, um die Marktanteile in Deutschland und der Schweiz zu sichern. Das Unternehmen setzt darauf, dass die Kombination aus exklusiver Hardware und einem spezialisierten Customer-Relationship-Management die Kundenbindung im Segment der Luxusreisen langfristig erhöht.
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