Bei der deutschen Ferienfluggesellschaft Tuifly häufen sich derzeit massive Verspätungen. Beispielsweise mussten Urlauber, die von Fuerteventura nach Frankfurt am Main fliegen wollten, stolze zwei Tage auf ihren Rückflug warten. Der Carrier ist der Ansicht, dass der aufgrund des Champions-League-Finales leergefegte ACMI-Markt einen gewissen Beitrag geleistet hat.

In erster Linie steckt jedoch dahinter, dass gleich mehrere Flugzeuge von Tuifly AOG waren und die Reparaturen länger gedauert haben als gedacht. Ein Unternehmenssprecher erklärte auch, dass die Abfertigungskapazitäten an einigen griechischen Flughäfen derzeit eingeschränkt sind, so dass man sich hier leicht Verspätungen einfangen kann.

Davon haben jene Urlauber, die eigentlich am 27. Mai 2022 von Fuerteventura nach Frankfurt am Main fliegen wollten, herzlich wenig. Es sah zunächst nach einer routinemäßigen Heimreise unter der Flugnummer X32139 aus. Doch schon bald wurde den rund 160 Passagieren die Hiobsbotschaft überbracht, dass der Flug erst am nächsten Tag durchgeführt wird und man in ein Hotel gebracht wird.

Am nächsten Tag gab es wieder einen Busshuttle zum Airport. Check-in und Sicherheitskontrolle wurden wie gewohnt durchgeführt. Dann passierte laut Betroffenenangaben zunächst sechs Stunden lang gar nichts. Erst dann erschienen zwei junge Tui-Mitarbeiter, die von Securities begleitet wurden, und überbrachten die neuerliche Hiobsbotschaft: Auch heute wird nicht geflogen – Gepäck abholen und zurück in ein Hotel. Ein Wetlease-Partner wäre kurzfristig abgesprungen.

Betroffene Passagiere kritisieren, dass man von Tuifly bzw. dem Tour Operator Tui nur mangelhaft mit Informationen versorgt worden wäre. Ein simpler, handgeschriebener Zettel, der am Tresen der Hotelrezeption angeklebt wurde, soll über lange Zeiten hinweg die einzige Informationsquelle gewesen sein. Es handelte sich offensichtlich um keinen Einzelfall.

Tagelange Verspätungen waren keine Einzelfälle

Beispielsweise wurde X34262 nach Rhodos ebenfalls massiv verspätet und wurde letztlich abgesagt. Zahlreiche Passagiere wurden eigenen Angaben mit einem Bus nach Düsseldorf gebracht und sollten am 29. Mai 2022 um 10 Uhr 00 abfliegen. Doch draus wurde für einige nichts, denn das eingesetzte Flugzeug war kleiner, so dass man einige Passagiere, die nicht zuvor online eingecheckt hatten, nicht mitgenommen hat. Ebenso betroffen war X34263 von Rhodos nach Frankfurt, denn auch dieser Flug wurde mit fast zwei Tagen Verspätung durchgeführt. Aufgrund des Einsatzes einer kleineren Maschine mussten einige Passagiere zurückbleiben. Betroffene berichten, dass die gesetzlich vorgeschriebenen Betreuungsleistungen defacto nicht vorhanden gewesen sein sollen und man die Fluggäste erst am Airport darüber informiert hat, dass heute nicht geflogen wird und zwar per SMS.

Auch Flugverbindungen nach Gran Canaria waren betroffen. Diese hätten am Samstag durchgeführt werden sollen, jedoch ging es erst am Montag los. Dies wirkte sich auch auf die Rückflüge aus, so dass auf der Kanareninsel Passagiere rund zwei Tage auf ihre Heimreise warten mussten. Weitere Beispiele für erhebliche Verspätungen bei Tuifly sind: X34572 – statt am Samstag wurde am Montag geflogen; X32128 – statt am Montag wurde am Dienstag geflogen; X32142 – statt am Samstag ging es erst am Montag los und X37102 wurde von Sonntag auf Dienstag verschoben.

„Unsere Kolleginnen und Kollegen in unserer Verkehrszentrale sind durchgängig im Einsatz, um die Flüge neu einzuplanen. Leider ist uns gestern eine erst zugesagte Sondermaschine eines externen Anbieters kurzerhand wieder abgesagt worden, da dort eine weitere Maschine für das Champions League Finale benötigt wurde. Genau dieses Sportereignis hat auch leider dazu geführt, dass die Möglichkeiten zusätzliche Maschinen anzumieten noch bis morgen fast unmöglich ist. Ich kann mich im Namen der TUI bei unseren Gästen nur entschuldigen und versichern, dass wir uns unermüdlich darum kümmern die Gäste nach Hause zu fliegen. Natürlich wollen wir auch immer schnell und transparent kommunizieren und wenn uns dies hier nicht gelungen sein sollte, dann werden wir das in Zukunft verbessern. Zusätzlich werden wir noch eine gesonderte Wiedergutmachung in Form eines zusätzlichen Reisegutscheins für die betroffenen Gäste aus Frankfurt auf den Weg bringen, die dann heute wieder nach Hause fliegen sollten“, so ein Tui-Sprecher.