Eine neue Umfrage des Zahlungsdienstleisters Outpayce, einem Tochterunternehmen von Amadeus, unter 4.500 Reisenden aus fünf Ländern zeigt, dass die Sicherheit von Zahlungsabwicklungen zunehmend eine Schlüsselrolle bei der Wahl von Reiseunternehmen spielt.
Über 70 % der Befragten gaben an, dass sie Unternehmen bevorzugen, die für ihre sicheren Zahlungsverkehrsverfahren bekannt sind. Besonders auffällig ist die ablehnende Haltung der Reisenden gegenüber Unternehmen mit schlechter Cybersicherheit: 67 % der Umfrageteilnehmer würden bei einem Anbieter mit unzureichendem Schutz im Zahlungsverkehr nicht buchen, selbst wenn ein Rabatt angeboten wird.
Die Umfrageergebnisse verdeutlichen die wachsende Besorgnis der Reisenden über Zahlungsbetrug, der laut der Befragung weltweit mehr als die Hälfte der Reisenden betroffen hat. Insbesondere in Ländern wie Brasilien, wo 89 % der Befragten angaben, bereits Opfer eines Betrugs geworden zu sein, zeigt sich ein alarmierender Trend. Diese Entwicklung ist für die Reisebranche problematisch, da der grenzüberschreitende Charakter und die hohen Transaktionswerte die Branche zu einem bevorzugten Ziel für Betrüger machen. Gleichzeitig haben 64 % der Befragten einen Anstieg des Zahlungsbetrugs wahrgenommen.
Ein weiteres Thema der Umfrage ist das geringe Vertrauen der Reisenden in die Sicherheitsmaßnahmen von Reiseunternehmen. 63 % der Befragten gaben an, dass sie zögern, ihre Zahlungsdaten bei Reiseunternehmen zu hinterlegen, aufgrund der Sorge vor Betrug und Datenschutzverletzungen. Diese Bedenken könnten durch neue Technologien wie die Tokenisierung, die sensible Zahlungsdaten durch sichere Tokens ersetzt, gemildert werden. Laut Outpayce-Manager Jean-Christophe Lacour können solche Maßnahmen dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen und gleichzeitig das Zahlungserlebnis zu sichern.
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