Während einem Air-India-Flug von Sydney nach Delhi wurde am 9. Juli 2023 ein leitender Angestellter des Unternehmens, der sich als Passagier an Bord befand, von einem unruly PAX körperlich attackiert.

Der Vorfall ereignete sich auf Flug AI301. Opfer des Angriffs soll laut einem Medienbericht der Hindustan Times der für das Kabinenservice verantwortliche Manager, Sandeep Verma, gewesen sein. Dieser soll als Passagier an Bord gewesen sein, so dass er kein Bestandteil der Besatzung war.

Eigentlich sollte die Führungskraft in der Business Class fliegen, jedoch wurde er in die Economy-Class zurückgestuft, da der Sitzplatz für einen zahlenden Fluggast benötigt wurde. In der „C“ war kurzfristig ein Sessel defekt. In der „Eco“ war Verma dann mit einem „unruly PAX“ konfrontiert.

Zunächst soll sich dieser enorm lautstark verhalten haben. Der Air-India-Manager versuchte diesen wiederholt dazu zu bringen, dass dieser sich leiser und weniger störend verhält. Dadurch wurde der „unruly PAX“ erst so richtig in Rage gebracht, denn er soll Verma unter anderen auf den Kopf geschlagen haben.

Anschließend soll das gewaltsame Fehlverhalten des Störenfriedes dermaßen eskaliert sein, dass fünf Flugbegleiter sowie eine nicht näher bezeichnete Anzahl von Passagieren notwendig war, um diesen bändigen zu können. Der Air-India-Manager wurde in den hinteren Teil der Kabine gebracht und dort von Flugbegleitern erstversorgt.

Der Flug nach Delhi wurde – nicht zuletzt aus geografischen Gründen – fortgesetzt. Die Maschine des Typs Boeing 787-8 befand sich zum Zeitpunkt des Vorfalls bereits nahe dem Zielflughafen. Die betroffene Fluggesellschaft bezieht wie folgt Stellung: „Ein Passagier an Bord der Maschine AI301, die am 9. Juli von Sydney nach Delhi flog, verhielt sich während des Fluges trotz mündlicher und schriftlicher Ermahnungen in inakzeptabler Weise und brachte andere Passagiere, darunter einen unserer Mitarbeiter, in Bedrängnis. Nach der sicheren Landung des Fluges in Delhi wurde der Passagier der Sicherheitsbehörde übergeben und entschuldigte sich später schriftlich. Die DGCA wurde ordnungsgemäß über den Vorfall informiert. Air India wird entschieden gegen Fehlverhalten vorgehen. Wir werden dies im vollen Umfang des Gesetzes verfolgen“.