Die Value Group, ein auf umfassende Passagierservices spezialisiertes Unternehmen im Luftverkehr, ist dem Airline-Verband BARIG (Board of Airline Representatives in Germany) als neuer Business Partner beigetreten. Das Unternehmen, das seine Dienstleistungen flächendeckend an über 300 europäischen Flughäfen anbietet, ist insbesondere auf die Bewältigung von Betriebsunregelmäßigkeiten spezialisiert, die durch Wettereinflüsse, Arbeitskämpfe oder andere außergewöhnliche Umstände entstehen.
Ziel der Zusammenarbeit ist die kurzfristige Optimierung von Serviceprozessen für Fluggäste bei Störungen, um Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten und eine reibungslose Fortsetzung der Reise zu ermöglichen. Michael Hoppe, Chairman und Executive Director von BARIG, betonte, dass in besonderen Situationen im Luftverkehr flexible und zuverlässige Lösungen erforderlich seien und die Value Group hierfür über 20 Jahre Erfahrung und wertvolles Know-how mitbringe. Der Verband verspricht sich von der Partnerschaft eine Stärkung des Passagiermanagements der Mitglieds-Airlines.
Thomas Sergnese, CEO und CCO der Value Group, stellte den Ansatz der „Artificial Human Intelligence“ in den Vordergrund der Dienstleistungen. Dieser kombiniert moderne Technologie mit menschlichem Fachwissen. Neueste technische Lösungen ermöglichen es Passagieren demnach, bei Unregelmäßigkeiten selbstständig Unterkunft und Bodentransport zu organisieren, während die Fluggesellschaften die Kontrolle in Echtzeit behalten. Gleichzeitig sorge der persönliche Betreuungsservice am Flughafen weiterhin für die notwendige menschliche Komponente in Stresssituationen. Die 2001 in Italien gegründete Value Group verfügt über ein Netzwerk von mehr als 11.500 Dienstleistern und eigene Standorte in Ländern wie Spanien, Frankreich und Großbritannien.
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