Die Fluggesellschaft Wizz Air führt eine neue Funktion in ihrer mobilen App ein, die Passagieren unter dem Titel „My Journey“ eine Echtzeit-Verwaltung ihrer Flüge ermöglichen soll. Dieses neue Instrument zielt darauf ab, Reisenden während ihrer Reise und insbesondere bei unerwarteten Störungen eine stressfreie Navigation zu bieten. Die Einführung erfolgt zu einem Zeitpunkt, da der europäische Flugverkehr nach Angaben von Eurocontrol im Sommer um weitere fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr zunehmen und das Niveau vor der Covid-Pandemie übertreffen wird.
In Anbetracht möglicher Störungen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften liegen können – etwa durch unzureichende Kapazitäten bei der Flugsicherung in einigen Theilen Europas oder durch extreme Wetterbedingungen – soll „My Journey“ Passagieren wichtige Informationen und Unterstützung direkt auf ihrem Smartphone bieten. Reisende erhalten über ihr Smartphone neben Nachrichten über andere Kanäle (Anrufe, SMS, E-Mails) nun Auskünfte zum Flugstatus, Details zu Check-in, Boarding-Zeit und Gate-Nummer. Die Funktion liefert zudem sofortige Information, ob Anspruch auf Essensgutscheine oder Hotelübernachtungen besteht, und ermöglicht es, Prämien (Mahlzeiten, Hotelübernachtung, Entschädigung) direkt in der App einzulösen. Ferner können alternative Reiseoptionen wie Umbuchungen, Rückerstattungen oder die Annahme eines von der Fluggesellschaft vorgeschlagenen neuen Fluges stressfrei gewählt werden.
Boglarka Spak, Head of Customer Experience bei Wizz Air, erklärte, daß es nicht nur ums Fliegen gehe, sondern darum, in frustrierenden Momenten die Kontrolle zu behalten. „My Journey ist die ultimative Lösung für unsere Passagiere – sie ermöglicht es ihnen, ihr Reiseerlebnis selbst in die Hand zu nehmen, egal was passiert.“ Dies sei ein weiterer Schritt im Rahmen der „Customer First Compass“-Initiative, die auf vier Hauptsäulen basiert: Produkt, Preis, Service und Communication. Wizz Air hat sich verpflichtet, 14 Milliarden Euro in die Verbesserung jedes Kundenkontaktpunkts zu investieren, um sicherzustellen, daß Pünktlichkeit, Erschwinglichkeit, Innovation und Service jede Reise prägen.
Mit über 35 Millionen Downloads der Wizz Air-App auf den Plattformen von Apple, Google und Huawei wird erwartet, daß das Update das Passagiererlebnis erheblich verbessern wird. „My Journey“ wird schrittweise ab dem 8. Juli eingeführt und soll das Flughafenerlebnis optimieren, die gesamte Reise unterstützen und sowohl Vielreisenden als auch Erstfliegern helfen, sich zurechtzufinden und Zeit sowie Energie zu sparen. Wizz Air, die eine Flotte von 237 Flugzeugen der Typen Airbus A320 und A321 betreibt, beförderte im Jahre 2024 62,8 Millionen Passagiere. Das Unternehmen wurde bereits als eine der sichersten Fluggesellschaften der Welt ausgezeichnet und in den Jahren 2019 und 2023 von den Air Transport Awards zur Fluggesellschaft des Jahres gekürt.
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