Rund drei Jahre nach der Abschaffung des kostenlosen Getränkeservices reagiert Lufthansa auf die Wünsche und Erwartungen ihrer Kunden. Airline-Chef Jens Ritter hatte in mehreren Interviews einen Testlauf angekündigt, der nun konkret wird. Laut einer Unternehmenssprecherin sollen die Passagiere auf ausgewählten Kurz- und Mittelstreckenflügen kostenlos Tee und Kaffee erhalten. Die Reaktionen der Fluggäste werden im Rahmen kontinuierlicher Kundenzufriedenheitsanalysen erfasst und ausgewertet, um die weitere Vorgehensweise zu bestimmen. Im Sommer 2021 hatte Lufthansa den kostenlosen Service in der Economy-Klasse eingestellt und auf Bezahlangebote umgestellt. Passagiere erhielten lediglich eine Flasche Wasser und ein Stück Schokolade gratis, während für Heißgetränke zwischen 3 und 3,50 Euro und für Tomatensaft 3,20 Euro verlangt wurden. Diese Entscheidung stieß bei vielen Reisenden auf Unverständnis und führte zu Beschwerden. In einer zunehmend wettbewerbsintensiven Branche sah sich Lufthansa nun offenbar gezwungen, auf die Kundenwünsche einzugehen und den kostenlosen Service erneut in Erwägung zu ziehen. Strategische Bedeutung und Wettbewerb Die Entscheidung, wieder kostenlose Getränke anzubieten, könnte strategisch wichtig sein, um im harten Wettbewerb der Fluggesellschaften zu bestehen. Viele Konkurrenten bieten ihren Passagieren nach wie vor kostenlose Getränke an, und die Wiedereinführung dieses Services könnte Lufthansa dabei helfen, sich positiv von anderen Airlines abzuheben. Besonders auf Kurz- und Mittelstreckenflügen, wo der Service eine wichtige Rolle spielt, könnte dieser Schritt dazu beitragen, Kunden zu binden und das Flugerlebnis zu verbessern. Lufthansa betont, dass die Wiedereinführung des kostenlosen Getränkeservices im Einklang mit ihrem Bestreben steht, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Jens Ritter, der seit Anfang des Jahres CEO der Lufthansa Airline ist, hat mehrfach betont,