Die australische Billigfluggesellschaft Jetstar Airways, eine Tochtergesellschaft der Qantas-Gruppe, steht derzeit im Mittelpunkt einer bedeutenden Sammelklage, die das Unternehmen in eine schwierige rechtliche Position bringt. Die Klage, die am 20. August 2024 beim Bundesgericht in Melbourne eingereicht wurde, wirft Jetstar vor, Zahlungen für stornierte internationale Flüge während der Jahre 2020 bis 2022 nicht zurückerstattet zu haben. Diese Praxis, so die Kläger, sei nicht nur gesetzeswidrig, sondern auch moralisch verwerflich. Die Anwaltskanzlei Echo Law, die diese Klage initiiert hat, sieht in Jetstars Verhalten eine klare Verletzung der Rechte von Verbrauchern, die durch australisches Recht geschützt sind. Die Covid-19-Pandemie hat die weltweite Reiseindustrie ins Chaos gestürzt. Fluggesellschaften mussten Tausende Flüge streichen, und Reisepläne wurden auf unbestimmte Zeit verschoben. In dieser Zeit hatten Fluggesellschaften die schwierige Aufgabe, ihre Kunden über ihre Rechte und Optionen zu informieren. Jetstar steht nun unter dem Vorwurf, dass es seinen Kunden keine angemessenen Rückerstattungen angeboten habe, sondern sie stattdessen auf Gutscheine verwies, die später auch verfallen sollten. Echo Law argumentiert, dass die Reisebeschränkungen die Verträge zwischen Jetstar und seinen Kunden „vereitelt“ hätten, was nach australischem Recht bedeutet, dass diese Verträge automatisch gekündigt wurden. Die Kunden hätten daher ein Recht auf eine automatische Rückerstattung der gezahlten Beträge. Das Versäumnis von Jetstar, diese Rückerstattungen zu gewähren, stellt laut der Klage einen Vertragsbruch dar. Zudem wirft die Klage Jetstar vor, sich irreführend verhalten zu haben, indem es die Kunden über ihre Rechte täuschte und ihnen fälschlicherweise suggerierte, dass sie sich mit Gutscheinen zufriedengeben müssten. Die rechtlichen und moralischen Implikationen Das australische
