
Modernisierung der digitalen Informationssysteme bei der Deutschen Bahn
Die Bundesregierung und die Deutsche Bahn haben ein gemeinsames Modernisierungsprogramm vorgestellt, um die Informationsweitergabe bei Betriebsabweichungen im Schienenverkehr zu beschleunigen. Unter dem Titel „Bessere Kundenkommunikation“ investiert das Staatsunternehmen bis zum Ende des Jahres 2027 rund 50 Millionen Euro in den Ausbau der Informationstechnologie, den verstärkten Einsatz von künstlicher Intelligenz sowie in neue Anzeigesysteme an den Bahnhöfen. Ziel der Initiative ist es, die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit von Benachrichtigungen bei Verspätungen, Zugausfällen und kurzfristigen Gleiswechseln zu erhöhen. Die Ankündigung erfolgt in einer Phase anhaltender betrieblicher Probleme im deutschen Schienennetz, in der die unzureichende Informationspolitik des Konzerns wiederholt Gegenstand öffentlicher und politischer Kritik war. Das Programm ist Teil einer Serie von drei Sofortmaßnahmen, mit denen kurzfristig spürbare Verbesserungen im Betriebsablauf und für die Fahrgäste erzielt werden sollen. Die technischen Kernkomponenten und der Einsatz digitaler Assistenzsysteme Das Fundament der geplanten Neuerungen bildet eine umfassende Überarbeitung der digitalen Kanäle des Transportunternehmens. Ein zentrales Element ist hierbei die schrittweise Einführung der auf künstlicher Intelligenz basierenden digitalen Assistenz namens Kiana. Diese Anwendung soll bis zum Ende des aktuellen Jahres sowohl auf der Webseite des Unternehmens als auch innerhalb der Applikation DB Navigator für alle Kunden freigeschaltet werden. Sinn dieses Systems ist es, den Fahrgästen individualisierte Auskünfte zu ihren konkreten Verbindungen zu erteilen und Anfragen bei Störungen automatisiert zu bearbeiten. Neben der Kundenansprache im Regelfall konzentrieren sich die Maßnahmen auf die Verkürzung der Übertragungszeiten bei betrieblichen Änderungen. Bislang vergingen nach Angaben des Unternehmens bei einem kurzfristigen Gleiswechsel im Durchschnitt rund 60 Sekunden, bis die Information im digitalen Navigator








