
Lufthansa führt neues Langstrecken-Servicekonzept Future Onboard Experience ein
Die deutsche Fluggesellschaft Lufthansa hat zum 29. März 2026 die Einführung ihres neuen Servicekonzepts „Future Onboard Experience“ (Fox) in der First Class gestartet. Mit einem Investitionsvolumen von über 70 Millionen Euro stellt diese Maßnahme eine der umfangreichsten Erneuerungen des Bordprodukts in der jüngeren Unternehmensgeschichte dar. Die Entwicklung von Fox dauerte zwei Jahre an und basierte auf dem Feedback von mehr als 9.000 Passagieren sowie hunderten Besatzungsmitgliedern. Das Konzept zielt darauf ab, sämtliche Serviceprozesse auf Langstreckenflügen zu standardisieren und gleichzeitig ein höheres Maß an Individualität zu ermöglichen. Jens Ritter, CEO von Lufthansa Airlines, betonte zum 100-jährigen Jubiläum des Unternehmens, dass Fox nach dem Roll-out in der First Class sukzessive in alle vier Reiseklassen integriert wird. Im Zentrum der Neuerungen in der First Class steht ein kulinarisches Angebot, das in Zusammenarbeit mit dem Münchner Zwei-Sterne-Koch Christoph Kunz entwickelt wurde. Der Fokus liegt auf einem modernen Fine-Dining-Ansatz, bei dem die Passagiere zwischen kuratierten Gängen in Form von Trilogien und einem umfangreichen Degustationsmenü wählen können. Bestehende Traditionen wie der Kaviarservice bleiben erhalten, wurden jedoch durch neue Elemente wie Blinis und spezielles Besteck aus Perlmutt ergänzt. Zusätzlich wurde das Getränkeangebot um hochwertige Prestige-Cuvées, darunter „La Grande Dame“ von Veuve Clicquot, sowie eine erweiterte Karte mit Cocktails und alkoholfreien Mocktails ausgebaut. Das neue Geschirrdesign unterstreicht dabei die optische Neuausrichtung des Premium-Segments. Ergänzend zum gastronomischen Bereich umfasst das Fox-Konzept eine Kooperation mit der Kosmetikmarke BABOR. Passagiere der First Class erhalten Zugriff auf ein personalisiertes „Amenity Menü“, über das Pflegeprodukte individuell nach Hauttyp und persönlichen Bedürfnissen zusammengestellt werden








