Die Zukunft des Reisens wird zunehmend von neuen Technologien und kundenorientierten Lösungen geprägt. Ein Bereich, der dabei oft übersehen wird, ist der Zahlungsverkehr am Flughafen – insbesondere der Umgang mit Zusatzleistungen, die Reisende während ihres Aufenthalts in Anspruch nehmen. Eine neue Studie, in Auftrag gegeben von Outpayce, einem Tochterunternehmen von Amadeus, und Worldline, untersucht genau dieses Thema und zeigt auf, wie dringend Fluggesellschaften ihre Zahlungsprozesse modernisieren müssen, um den Anforderungen der modernen Reisenden gerecht zu werden. Die Untersuchung beleuchtet die Herausforderungen, die sich aus veralteten Zahlungssystemen ergeben, und den Bedarf an einem reibungslosen, flexiblen Zahlungsprozess für Fluggäste, die am Flughafen Zusatzleistungen kaufen möchten. Die Problematik der veralteten Zahlungssysteme Die Studie mit dem Titel „Retailing ready: towards a traveller-centric airport payment experience“ hebt hervor, dass die Zahlungsprozesse an Flughäfen für Reisende häufig frustrierend sind und die Fluggesellschaften in vielerlei Hinsicht noch immer auf veraltete Systeme angewiesen sind. Eine der zentralen Erkenntnisse der Studie ist, dass 54% der befragten Reisenden aufforderten wurden, den Schalter zu wechseln, um ihre Zusatzleistungen zu bezahlen. Diese umständliche Praxis stellt für viele Passagiere eine unnötige Hürde dar, besonders wenn sie unter Zeitdruck stehen. Die Studie macht deutlich, dass solche Ineffizienzen im Zahlungsprozess den Wunsch der Fluggesellschaften nach einer verbesserten Kundenbindung und Umsatzsteigerung untergraben können. Ein weiteres häufiges Problem ist die Forderung nach unsicheren Zahlungsmethoden. 57% der Reisenden berichteten, dass sie aufgefordert wurden, mit weniger sicheren Zahlungsmethoden zu zahlen, beispielsweise indem ihre Karten ohne PIN-Eingabe gescannt wurden. Solche Praktiken wirken sich negativ auf das Vertrauen der Reisenden aus